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顾客感知价值对顾客忠诚的影响研究——以网购保健品为例
随着电商的不断发展和普及，网购保健品已经成为人们日常生活的一个重要组成部分。在网购保健品的过程中，顾客的感知价值往往成为他们选择某个商家的决定因素之一。所以深入探究顾客感知价值对顾客忠诚的影响，对于因应市场竞争，提升企业整体竞争力具有重要意义。
一、顾客感知价值的定义及表述
顾客感知价值是指顾客认为得到的产品或服务所提供的整体效果，减去他们付出的成本。顾客感知价值可以用来描述产品或服务对客户的利益和好处。一般来说，顾客感知价值由以下三个部分组成：
1.商品或服务的实际效果：商品或服务本身的质量、特性、功能等。
2.客户所付出的成本：不只是指商品或服务的价格，也包括顾客花费时间和精力。
3.客户的感受：顾客在使用商品或服务时，会对其感到愉悦或者不愉悦，这也是顾客感知价值的重要组成部分。
二、顾客感知价值对顾客忠诚的影响
1.提高顾客满意度
顾客感知价值能够提高顾客的满意度。当产品或服务给顾客提供了好处或受益时，顾客会感到满意，这也会增强他们对企业的信任。同时，企业可以通过顾客满意度来提高其品牌忠诚度。
2.激发顾客口碑推广
在市场竞争中，顾客的口碑推广能够帮助企业提高品牌认知度和忠诚度。当顾客感到产品或服务的价值时，他们往往会感动并愿意分享给其他人，这有助于企业扩大市场。
3.增加顾客再次购买的意愿
当顾客感受到产品或服务的价值时，他们会愿意再次购买和推荐给亲友。通过稳定的顾客群，企业可以有效缓解市场竞争带来的压力，提高产品销售量和利润。
4.提高企业的市场竞争力
在市场竞争中，各家企业在产品和服务上提供的价值不同，对顾客的吸引力也不同。而当某一家企业提供的产品和服务能够提供更高的价值时，这不仅能够吸引更多的顾客购买，还能够提高企业的市场竞争力。
三、网购保健品中的顾客感知价值
在保健品行业中，顾客感知价值的特点主要有以下几点：
1.产品功效：如果产品能够达到受益人预期的效果，顾客会认为产品价值较高。
2.公司信誉和口碑：顾客对企业的声誉和信誉重视程度高，会作为选择和信任企业的重要因素之一。
3.售后服务：购买保健品的过程中保健品公司及时有效的售后服务，能够增强顾客忠诚度。