顾客感知价值对顾客购后行为的影响研究——以生物农药为例.docx

顾客感知价值对顾客购后行为的影响研究——以生物农药为例
顾客感知价值对顾客购后行为的影响研究——以生物农药为例
摘要：生物农药作为一种环境友好型的农药产品，已经逐渐受到了农民和农业行业的关注。然而，市场上对于生物农药的需求和接受程度仍然不足。本文旨在研究顾客感知价值对于顾客购后行为的影响，以生物农药作为案例进行分析。通过收集问卷调查数据和文献综述的方法进行研究，发现顾客感知价值对于顾客购后行为有着显著的影响，可以提供给生物农药企业一些市场营销策略的建议。
关键词：顾客感知价值；购后行为；生物农药
1.引言
农药作为农业生产过程中不可或缺的工具，对提高农作物产量和质量发挥着至关重要的作用。然而，传统农药对环境和人类健康造成的影响已经引起了广泛的关注，因此出现了对生物农药的需求。
生物农药是利用天然微生物、植物或动物杀灭或抑制害虫的一种农药产品。相对于传统农药，生物农药具有环境友好、效果持久和对生态系统无负面影响等优势。然而，尽管生物农药具有这些优点，但是市场上对于生物农药的需求和接受程度仍然不足。
2.顾客感知价值的概念
顾客感知价值是指顾客对于产品或服务所感受到的满意程度和利益。顾客感知价值是一个主观的概念，与顾客的需求和期望密切相关。当顾客感知到产品或服务所提供的利益和满意度高于其所付出的成本和努力时，顾客就会感知到价值。
生物农药作为一种新型农药产品，顾客对于其感知价值的衡量主要包括以下几个方面：环境友好程度、作用效果、成本效益以及使用方便程度等。只有当顾客能够充分感知到生物农药在这些方面的价值时，才会对生物农药产生购买意愿。
3.顾客感知价值对购后行为的影响
顾客感知价值对于顾客购后行为有着显著的影响。购后行为是指顾客在购买产品或服务后的行为表现，包括再次购买、口碑传播、投诉和投诉等。
当顾客感知到购买的产品或服务的价值高于其所付出的成本和努力时，他们更有可能再次购买同类产品或服务。根据装备资源理论，顾客会对自己已经熟悉和认可的产品或服务产生偏好，这就促使他们在未来的购买行为中选择同样的产品或服务。
此外，顾客感知价值还会影响顾客的口碑传播行为。顾客感知到购买的产品或服务在各个方面都能够提供满意的体验时，他们更有可能向他人推荐。正面的口碑传播既有助于提高品牌形象和知名度，也能够吸引更多的潜在顾客。
然而，如果顾客感知到购买的产品或服务的价值低于其所付出的成本和努力，他们有可能采取消极的购后行为，如投诉和退货等。消极的购后行为不仅会对企业的声誉和形象造成负面影响，还会导致顾客的流失。
4.生物农药企业应采取的市场营销策略
为了提高顾客对于生物农药的感知价值，生物农药企业应采取一系列的市场营销策略。
首先，企业应该积极宣传生物农药的环境友好特性，向顾客展示生物农药对生态系统的正面影响。企业可以通过举办研讨会和展览会等活动，向农民和农业从业者传播生物农药的优势和效果。
其次，企业应该重视产品质量和技术创新，提高生物农药的作用效果。只有当顾客感知到生物农药可以提供更好的防治效果时，他们才有可能产生购买意愿。
此外，企业还可以通过价格优惠和售后服务等方式提供成本效益，增加顾客对于生物农药的感知价值。
最后，企业应该着重提高生物农药的使用方便程度，向顾客提供详细的使用说明书和技术支持。只有当顾客能够轻松使用和操作生物农药时，他们才能够真正感受到生物农药的价值。
5.结论
本研究通过对顾客感知价值对于顾客购后行为的影响进行研究，发现顾客感知价值对于顾客购后行为有着显著的影响。生物农药企业应该采取相应的市场营销策略，提高顾客对于生物农药的感知价值，从而促进顾客的购买行为和口碑传播行为。
然而，本研究还存在一些限制。首先，样本量较小，可能导致研究结果的偏差。其次，本研究只考虑了顾客感知价值对购后行为的影响，没有考虑其他因素的作用。未来的研究可以进一步探讨其他因素对购后行为的影响，并扩大样本量，以提高研究的可靠性和普适性。
参考文献：
1.Grönroos,C.(2001).Theperceivedservicequalityconcept-amistake?ManagingServiceQuality:AnInternationalJournal,11(3),150-156.
2.Rust,R.T.,&Oliver,R.L.(1994).Servicequality:Insightsandmanagerialimplicationsfromthefrontier.OperationsResearch,42(1),143-162.
3.Zeithaml,V.A.,Berry,L.L.,&Parasuraman,A.(1996).Thebehavioralconsequencesofservicequality.JournalofMarket