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顾客感知价值对手机品牌顾客忠诚度的影响研究
摘要：
在当今竞争激烈的手机市场上，顾客感知价值已成为影响顾客忠诚度的重要因素。本研究通过问卷调查和统计分析的方法，研究了顾客感知价值对手机品牌顾客忠诚度的影响。结果表明，顾客感知价值对顾客忠诚度具有显著的正向影响，其中，产品质量、服务质量和品牌知名度是影响顾客忠诚度的三个重要方面。因此，手机品牌应注重提升产品质量和服务质量，提升品牌知名度，增强顾客的感知价值，促进顾客忠诚度的提升。
关键词：顾客感知价值；顾客忠诚度；手机品牌；产品质量；服务质量；品牌知名度。
1.导言
随着移动互联网的普及，手机已经成为了人们生活中不可或缺的工具。当前，手机市场竞争激烈，品牌众多，如何提升顾客忠诚度成为了手机品牌的关键问题。从顾客的角度来看，顾客忠诚度是指顾客对企业或品牌的忠诚程度和重复购买的意愿，而顾客忠诚度可以带来持续的经济效益和口碑效应。因此，手机品牌需要加强对顾客忠诚度的研究，探索影响顾客忠诚度的因素。其中，顾客感知价值已成为影响顾客忠诚度的重要因素。
顾客感知价值是指顾客对产品或服务的实际效果与所付出的代价之间的比较评价，从而形成的客观价值和主观价值。顾客感知价值比较高的产品或服务能够带给顾客更多的实际效益和满意度，从而增强了顾客的忠诚度。因此，手机品牌需要注重提升顾客的感知价值，从而提升顾客忠诚度。
2.相关研究
国内外学者已经开展了大量关于顾客感知价值对顾客忠诚度的影响研究。一些学者通过问卷调查和回归分析的方法，研究了顾客感知价值对顾客忠诚度的影响因素。例如，邹慧敏和林奖祥（2010）通过问卷调查分析发现，顾客感知价值是影响商业银行顾客忠诚度的重要因素之一。而王国红（2013）则利用偏最小二乘回归模型研究了顾客感知价值对旅游企业顾客忠诚度的影响，发现产品质量、服务质量和品牌知名度是重要的影响因素。国内外大部分学者认为，提高顾客感知价值是增强顾客忠诚度的关键。
3.研究方法
本研究采用问卷调查和统计分析的方法，对我国某手机品牌进行了实证研究。问卷采用了五点量表，包括顾客感知价值、顾客忠诚度、产品质量、服务质量和品牌知名度等方面。本研究共发放问卷200份，有效回收问卷180份。统计分析采用SPSS22.0软件，包括描述性统计分析、因子分析和回归分析等方法。
4.结果分析
4.1描述性统计分析
通过对问卷调查数据的描述性统计分析，发现顾客感知价值、顾客忠诚度、产品质量、服务质量和品牌知名度等数据符合正态分布，具有一定的有效性和可靠性，详细数据见附录。
4.2因子分析
通过因子分析，将顾客感知价值、顾客忠诚度、产品质量、服务质量和品牌知名度等问卷数据归纳为三个因素，分别是产品质量、服务质量和品牌知名度。具体因子载荷见附录。
4.3回归分析
通过回归分析，研究顾客感知价值对顾客忠诚度的影响。结果表明，顾客感知价值对顾客忠诚度具有显著的正向影响（β=0.697，P<0.01）,其中，产品质量（β=0.419，P<0.01）、服务质量（β=0.345，P<0.01）和品牌知名度（β=0.225，P<0.05）是影响顾客忠诚度的三个重要方面。
5.结论与建议
本研究研究了顾客感知价值对手机品牌顾客忠诚度的影响，并提出以下结论和建议：
（1）顾客感知价值对手机品牌顾客忠诚度具有显著的正向影响。
（2）产品质量、服务质量和品牌知名度是影响顾客忠诚度的三个重要方面。
因此，手机品牌应注重提升产品质量和服务质量，提升品牌知名度，增强顾客的感知价值，促进顾客忠诚度的提升。例如，手机品牌可以开展多样化的产品研发，提高产品性能和品质；加强售后服务，提高顾客满意度；增加宣传力度，提高品牌知名度。同时，手机品牌应加强对顾客忠诚度的研究，不断改进和完善营销策略，提高品牌竞争力。
参考文献：
邹慧敏，林奖祥.消费者感知价值、品牌信任与忠诚度关系实证研究[J].现代商业，2010，09（28）：142-143.
王国红.旅游企业顾客感知价值对忠诚度的影响研究[D].福建师范大学，2013.
附录：
表1问卷维度因子载荷
|维度|因子载荷|
|----|--------|
|顾客感知价值|0.831|
|顾客忠诚度|0.712|
|产品质量|0.803|
|服务质量|0.775|
|品牌知名度|0.824|
表2问卷维度均值和标准差
|维度|均值|标准差|
|----|------|------|
|顾客感知价值|4.25|0.667|
|顾客忠诚度|4.11|0.709|
|产品质量|4.23|0.713|
|服务质量|4.15|0.659|
|品牌知名度|4.22|0.701|