领导者协调人际关系的艺术.ppt

领导者协调人际关系的艺术管理和领导的关系
人类活动产生领导现象。人类社会是有组织的，需要合作，需要权威。
1841年，美国铁路企业老板只拿利润，不再参与管理的制度，领导权和所有权分离。管理与领导本二为一体，社会生产的发展，开始分化。

领导具有以下特征
方向性，高层次的超脱的管理，为下属活动指定目标，使成就事业，不能仅成事；决策；
全局性，即使深入基础，也是为了指导全局，“解剖麻雀”；
预见性，超前与虑后；
孚众性，领导有权力，但不能仅靠权力，靠威信，“超权”，孚众，德识才学；一般管理人员按章办事。
领导是管理的管理，管理的最高层。
领导活动的核心是“用权”：用人、决策。
《资治通鉴》刘邦：
运筹惟屋，决胜千里之外，吾不如子房；
慎国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；
连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信；
三人皆人杰，我能用之，项则不能；项能则废
之，贤不用之……领导的职能领导的权力权力的类型
职位权力（职务权）
个人影响权（专长权）：技术、资望；

用权的方式
极端用权：专制式、民主式、放任式
权变：在专制式→民主式之间划为若干段（成熟度），视下属成熟度而采用不同点位的用权方式；权限
权力太大，压制下属积极性；
滋长官僚主义；
必须限制权力；要有组织、规章授权类型授权的原则下级必须具备授权的艺术(方法)目标分解法，逐步授权，下级很有成就感
不同时间授权,效果不一样,“用功莫如用过”
一种权力授予两个下属，便于监督，以利于组织目标的实现
控制指导
不必事必躬亲，但整个过程你要控制，运作中经常找下属了解指导
概言之，领导就是决策权和用人权，用人本身也是决策。沟通沟通的4要素沟通的影响因素沟通的影响因素沟通的影响因素沟通的影响因素沟通的影响因素沟通的影响因素沟通过程中不注意技巧的现象沟通中常见错误类型行政领导的沟通艺术协调的艺术影响人际关系协调的因素影响人际关系协调的因素感情储蓄存入信赖存入细节存入守信存入坦诚相待存入道歉冲突控制冲突分类冲突的控制方法冲突的解决老子原则老子原则孔子原则孔子原则孙子原则孙子原则日本原则西方原则思想政治工作原则人际协调之艺术领导者与上级关系之人际协调领导者与上级关系之人际协调领导者与上级关系之人际协调领导者与上级关系之人际协调领导者与上级关系之人际协调领导者与上级关系之人际协调领导者与下级人际关系之协调领导者与下级人际关系之协调领导者与下级人际关系之协调领导者与下级人际关系之协调领导者与下级人际关系之协调领导者与下级人际关系之协调同级间的人际关系协调同级间的人际关系协调正副职之关系协调正副职之关系协调领导
领导即具有决心的普通人。
领导应有接受分担更多责备及更少的荣誉的心理准备；
领导的外表是微妙的，它往往被授予一个人。领导是无形的，它通常以提高士气的形式出现在众人目前。成功的领导
他知道想往哪走；
他知道如何到达；
他能迫使或劝说需要的人跟他走领导的魅力领导原则领导方法领导方法领导威信领导威信的标志
无形的影响力；
巨大的感召力；
向心凝聚力；
磁石般的亲和力。关于威信的常见误区
以“说教”为威信的误区；
以“好感”为威信的误区；
以“神秘”为威信的误区；
以“压服”为威信的误区；
以“刚愎”为威信的误区；
以“清高”为威信的误区。特别推荐：美国陆战队《陆战队指南》领导10原则3.适时作出好决策
你如果认为自己做的决策不好，就要
拿出勇气修改，别等到后悔晚之时。
4.培养你的部下
告诉你的部下：你的目标及期限。如
果你对自己有信心，你也会对员工有信
心；对部下所提出的问题回答时最好以
建议形式出现,具体工作交给他们执行。5.建立组织合作
尽可能把任务分派给全体部下；训练部
下，让他们了解自己在团队中的贡献。
每个人承揽自己的工作量，并在工作顺
利时庆祝一下。
确定部下了解他们自己的任务
告诉他们执行工作原因；要知道了解
他们的进度及问题，并让他们保持主
动性。7.负责任
你如果想当领导，你就要能为你及你的部下的行为负责任；当你使用威信时，你要运用自己的判断力、智慧及主动性。
8.照顾部下的福利
了解部下的问题，先从让部下得到帮助与福利入手，但不要窥视部下的隐私，尊重部下的隐私权。9.了解你的工作
随时注意你行为的新发展：和参加过研讨会的人，或专家谈话：做事不要缅怀“旧日时光”
10.领导的模范作用
做一个让别人效法的模范，领导的行为所发挥的影响力，超过了领导所下达的指示或纪律规定。谢谢！