XXXX年基于用户感知的网络质量考核体系.doc

基于用户感知的网络质量考核体系
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HYPERLINK"http://10.216.21.73/2011UPExam/Doc/root_2011.htm"\l"_Toc286998159"1. 考核说明 1
HYPERLINK"http://10.216.21.73/2011UPExam/Doc/root_2011.htm"\l"_Toc286998160"1.1 体系说明 1
HYPERLINK"http://10.216.21.73/2011UPExam/Doc/root_2011.htm"\l"_Toc286998161"1.2 指标计算和通报情况 2
HYPERLINK"http://10.216.21.73/2011UPExam/Doc/root_2011.htm"\l"_Toc286998162"2. 真实体现用户感知的网络质量PI考核准则 3
HYPERLINK"http://10.216.21.73/2011UPExam/Doc/root_2011.htm"\l"_Toc286998163"2.1 子考核项感知质量得分计算 3
HYPERLINK"http://10.216.21.73/2011UPExam/Doc/root_2011.htm"\l"_Toc286998164"2.2 VIP客户感知考核得分（VPI） 3
HYPERLINK"http://10.216.21.73/2011UPExam/Doc/root_2011.htm"\l"_Toc286998165"2.2.1 2G的VPI考核内容 3
HYPERLINK"http://10.216.21.73/2011UPExam/Doc/root_2011.htm"\l"_Toc286998166"2.2.2 TD的考核内容 6
HYPERLINK"http://10.216.21.73/2011UPExam/Doc/root_2011.htm"\l"_Toc286998167"2.2.3 数据业务的考核内容 8
HYPERLINK"http://10.216.21.73/2011UPExam/Doc/root_2011.htm"\l"_Toc286998168"2.3 全网客户感知指标考核得分（KPI） 11
HYPERLINK"http://10.216.21.73/2011UPExam/Doc/root_2011.htm"\l"_Toc286998169"2.3.1 2G的KPI考核内容 11
HYPERLINK"http://10.216.21.73/2011UPExam/Doc/root_2011.htm"\l"_Toc286998170"2.3.2 TD的KPI考核内容 13
HYPERLINK"http://10.216.21.73/2011UPExam/Doc/root_2011.htm"\l"_Toc286998171"2.3.3 数据业务的KPI考核内容 14
HYPERLINK"http://10.216.21.73/2011UPExam/Doc/root_2011.htm"\l"_Toc286998172"2.4 模拟测试指标考核得分（SPI） 15
HYPERLINK"http://10.216.21.73/2011UPExam/Doc/root_2011.htm"\l"_Toc286998173"2.4.1 2G的SPI考核内容 15
HYPERLINK"http://10.216.21.73/2011UPExam/Doc/root_2011.htm"\l"_Toc286998174"2.4.2 TD的SPI考核内容 16
HYPERLINK"http://10.216.21.73/2011UPExam/Doc/root_2011.htm"\l"_Toc286998175"2.4.3 数据业务的SPI考核内容 18
HYPERLINK"http://10.216.21.73/2011UPExam/Doc/root_2011.htm"\l"_Toc286998176"2.5 投诉和故障处理考核得分（CPI） 20
HYPERLINK"http://10.216.21.73/2011UPExam/Doc/root_2011.htm"\l"_Toc286998177"3. 体现指标提升幅度的网优考核准则 21
HYPERLINK"http://10.216.21.73/2011UPExam/Doc/root_2011.htm"\l"_Toc286998178"3.1 改善度得分算法 21
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