公关礼仪培训课件(PPT 116页).pptx

个人简介“你永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”为何学习“公关礼仪”？何谓礼仪？公关礼仪的作用仪态礼仪仪态——身体姿态&风度（身体姿态：外在表象/风度：内在气质）
先入为主，第一印象，一见钟情
举止表情比有声语言更能打动人心
三秒钟印象：55%举止仪容表情（体态语）+7%语言+38%声音

微笑的礼仪规范12①把手举到脸前：微笑练习二表情二：目光目光的礼仪规范目光凝视区域：
A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。
C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
目光的运用：
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。
当双方沉默不语时，应将目光移开。
目光运用中的忌讳：
盯视、眯视。
交际距离站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。
头正，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。
女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。
男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。站姿站姿站姿的训练加强站姿训练，可以进一步提高站姿的规范化水平，形成良好的站立姿势。
一是训练站立时身体重心的位置或重心的调整，使身体正立于中心平衡，并能自然改变立的姿势；
二是训练挺胸、收腹、立腰、提臀。身体重心上升；身体挺拔向上；
三是训练脚位与两脚间的距离，并与手的位置和谐一致，使整个身体谐调、自然；
四是训练站立时面部表情，面带微笑，精神饱满；
五是训练站立的持久性。①背靠背训练。两人一组，背靠背站立，两人的脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都紧，并在两人的肩部、小腿部各放一张小卡片，不能让其滑动或掉下。
②贴墙训练。贴墙站立，、脚跟、小腿、肩部、双肩、后脑勺都要紧贴墙面，让身体上下处于同一平面上，并在肩部、小腿部各放一张卡片，不能让其滑动式掉下。
③顶书训练。把书本放在头顶，为使书不掉下来，头、躯干自然会保持平稳。这种方法以纠正低头、仰脸、头歪、头晃及左顾右盼的毛病。
④对镜训练。面对镜站好。检查自己的站姿及整体形象，看是否歪头、斜眉、含胸、弯腿等。发现问题及时调整。
坐姿[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。
入座时要轻，一般要坐椅子的2/3，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。女性若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。
[男性]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
[女性]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。不美的坐姿先有表示:
离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。
注意先后:
地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。
起身缓慢:
起身离座时，右脚向前或后移半步，最好动作轻缓，无声无息。
站好再走:
离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。
从左离开:
从坐椅左侧离开。
走姿走姿基本要求不正确的走姿公务步行礼仪公务步行注意事项：在走廊引路时
应走在客人左前方的2、3步处。
引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。
与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。
引路时要注意客人，适当地做些介绍。
在楼梯间引路时
上时客先，下时客后，保证安全
让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。
途中注意引导提醒
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人
“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好”等。蹲姿蹲姿手势手势——桌上

身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；
但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。手势——递物
动作要领
双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；
将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；
将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。乘车礼仪出租车的座位次序私家车时的座位次序乘坐轿车乘车礼仪：特别提醒：⑴上车姿势Ⅰ

开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。
⑴上车姿势Ⅱ

依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。⑴上车姿势Ⅲ

继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。
⑴上车姿势Ⅳ

略调整身体位置，坐端正后，关上车门