公关礼仪与交流沟通技巧ppt课件.ppt

公关礼仪与交流沟通技巧第一讲公共关系的含义、形成、发展作用一、公共关系的定义1.传播沟通说
传播沟通是公共关系活动的过程和方式，即双方为了交流以及信息的传递，以一定的方式媒介作为信息交流，达到双方互相了解的目的。
2.舆论说
舆论说强调公共关系是改变舆论，制造舆论，强化舆论、引导舆论，通过宣传建立有利的舆论，影响公众。
3.市场营销说
市场营销说强调公共关系的核心是搞好市场营销，公共关系作为一种促销手段为营销服务。
4.社会关系说
社会关系说强调公共关系是一种公共性、社会性的活动。
5.管理职能说
管理职能说强调公共关系是一种管理职能和一门经营管理科学。
6.表征综合说
表征综合说是最具有代表性和权威性的。

二、公共关系的基本特征
三、公共关系的构成要素
一、单位组织
单位组织简称组织，是指担当一定社会职能，以求生存和发展为目标的一类独立单位，有计划、有目的地建立起来的社会机构。单位组织包括有目标、有制度、有领导、有成员、有职责范围并有一定物质基础的社会实体。
二、社会公众
公共关系中的社会公众即日常生活中的“大众”、“民众”、“群众”。社会公众的基本特征如下。
三、信息传播
传播是指单位组织运用媒介向公众进行信息、观点的传播与交流，并争取公众对其信任与支持的过程。信息是指变化发展过程中具有新内容、新知识的信息。公共关系的过程就是单位组织主体与公共客体之间一种信息传播活动和信息交流过程。
一、商品经济的高度发展
古代社会也有商品经济，但由于在整个社会经济中所占的比例不大，封闭型的自然经济，占主导地位，这是整个社会处于小农经济、庄园经济的包围之中，社会交往与联系很少，庄园和家庭各自为政，商品流通与交换很不发达，公共关系就很难展开。
二、民主政治的高涨进行
古代社会（这里指奴隶社会、封建社会、殖民地社会）政府和统治者在政治上都采取强权高压和独裁专制的统治形式，把广大劳动人民视为他们的奴仆，不给予平等看待，甚至欺压百姓、愚弄人民。
三、大众传播的发展与成熟
在生产水平低下的社会，交通条件和信息传播也相对落后，一般信息的传播，人与人之间的交流沟通也非常有限。
五、公共关系的发展
一、潜意识的公共关系活动时期
在漫长的古代社会，人们从事着各种各样的活动，如农民种田，担水，劈柴，都是通过传授技术而学会的。
二、自觉的公共关系活动时期
十九世纪以后资本主义经济有了很大的发展从而迫切要求有为之服务的手段，报刊宣传活动便应运而生。
1、新闻机构公共关系
2、广告宣传部门公共关系
3、企业界批评与改革的公共关系。
三、公共关系活动时期
公共关系活动时期，始于十九世纪末二十世纪初。六、公共关系的作用
提升单位组织无形资产的作用
在公共关系活动中，单位组织要确立先进的单位组织理念系统，制定正确的组织目标、合理的管理体制，营造优秀的单位组织文化，为社会提供优质的产品和完善的服务，从而在社会上赢得良好的信誉，提高单位组织的知名度和美誉度，这些都是单位组织的无形资产。无形资产是单位组织总资产的重要部分，反映单位组织的竞争力与活力。七、优化社会环境的作用
一、优化社会经济环境
社会经济增长是单位组织的最终目的，公共关系工作都是围绕这一轴心进行的。
二、优化社会政治环境
公共关系的协调和沟通增进了单位组织和社会公众双方的了解和支持，诚信、公正、民主、双赢的公共理念净化了社会风气，反过来又为民主政治的建设打下了坚实的社会基础。
三、优化社会精神环境
社会精神环境是指单位组织的各项活动对社会风气、人际关系、人们心理造成的影响，是社会整体精神面貌的反映，它要求单位组织不仅要注意本单位组织员工的精神面貌，还要注意产品的内在质量，外在表现（包括产品的设计、包装、形象等）对消费公众的影响，即生产对人的身体健康心理健康审美观以及对公众精神状态，都应有较好影响的产品。
四、优化社会生态环境
单位组织如同生物有机体一样，要同自下而上的环境相协调。