公共危机管理与媒体应对.ppt

媒体应对公共危机管理与媒体应对公共危机管理与媒体应对第一部分新视野：全开放语境中的危机管理第一部分新视野：全开放语境中的危机管理第一部分新视野：全开放语境中的危机管理第一部分新视野：全开放语境中的危机管理第一部分新视野：全开放语境中的危机管理公共危机管理与媒体应对第二部分新学问：政府危机管理中的媒体应对第二部分新学问：政府危机管理中的媒体应对第二部分新学问：政府危机管理中的媒体应对第二部分新学问：政府危机管理中的媒体应对
A、“口水”效应

■从众心理
■胡乱灌水
■有正义感网民的声音被淹没在“口水”中
■正面引导的舆论显得苍白无力
■占便宜的不跟帖、理性的不跟帖、年老的不跟帖
■2009年7月16日中午11点，“魔兽世界吧”一个题为《贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭》的空贴，在短短6小时内引来39万点击浏览，1.7万多个跟帖■反智——不愿意关注事物的本来意义和价值(“脑残”现象便由此而生发)
■迷茫——不愿意独立思考而是特别乐于从众(“粉丝”现象与此有关)
■颓废——不思进取，且有不愿意长大的“孩童化”倾向(这是动漫特别走红的原因所在)
■寂寞——“我们跟的不是帖子，是寂寞”
■记忆——它勾起了每个人极其普遍的童年记忆B、“眼球效应”

■桑塔纳撞人不如宝马撞人抓眼球
■宝马车撞人，不如“女宝马”、
“美女宝马”有吸引力
■农民工穿防弹背心不如县委书记
抓人C、少数人操控效应
■网民结构80%以上为年轻人和知识
阶层
■农民、进城民工、老年人及其他弱势群体的真实声音甚少
■一个舆情主体可以反复不断地以不同网名（马甲）发表相似看法■1%与99%
汉字起源于韩国的说法让中国人无法接受！一位很有些身份的韩国朋友对此不屑，他说：“我可以负责任地告诉你，在我接触到的韩国人中，99％以上的人都不认同那种说法，那只是个别学者的一家之言。但网络的力量太大了，我上网去看了一下，很多谩骂其实完全可以避免的，我们大部分韩国人不是那样想的！”D、局部事件放大效应

■网上言论偏激、感情色彩浓烈，煽动性强
■重庆万州两个路人的普通纠纷，被“博客中国”等网站贴出《重庆万州区紧急事件》，演化成“国土局副局长打挑夫”，煽动不满情绪，引发事件升级,惊动党中央E、网络媒体与传统媒体互为作
用效应
■社会事件在网上被“放大”的过程——
平面媒体的采访与报道+网民的自发报道→境内外网络媒体转载+网民留言→形成民意体验→形成概念化的网络舆论→传统媒体与网络媒体互动→形成具体的网络舆论场→提升观点化的民意→影响事态发展和政府决策■2008年1月1日，《法人》杂志刊发了记者朱文娜《辽宁西丰：一场官商较量》的文章。报道了女商人赵俊萍因不满西丰县政府对其所拥有的一加油站拆迁补偿处理，编发短信讽刺县委书记张志国，被判诽谤罪。3天后，西丰县公
官局警察，携带公安局
立案文书和拘传文书，
到北京《法人》杂志编
辑部，要求拘传记者朱
文娜F、减压阀效应

■锅炉要有减压阀
■高压锅有出气孔
■社会也要有适当渲泄的地方
■网上在可控范围内有适当不同声
音应属正常
■“小骂大帮忙”有时也是需要的
■网上骂比网下骂好
■本地骂比在新浪骂好
俞正声：

冷处理
徐图之
慎用警G、网络舆论具有侠义情怀
■社会公平一直是近年各类人群关注的焦点话题之一
■一些不公平的事件往往在网上被具有侠义情怀的网民大加利用，来弥补自己在现实世界中无法行侠仗义的缺陷
■广州孙志刚事件，由知识界人士推动上书全国人大，并由全国人大废止城市流浪乞讨人员收容遣送办法H、网络舆论具有同情弱者、仇
富仇腐倾向

■“逢官必闹”
■“逢富必究”
■“逢警必？”
■黑龙江宝马车撞人案、福建连江县委书记黄金高防弹衣事件都可以看到这些情绪的背景2008年6月28日，贵州省黔南布依族苗族自治州瓮安县发生一起严重的群体性暴力事件。事件参与者放火焚烧了该县县委县政府大楼和公安局大楼。百余名警察在事件中受伤，50余名事件参与者被警方控制2007年7月1日上午，一名外地来沪歹徒，持刀闯入上海闸北区政法大楼，连续捅伤9名民警和1名保安,致5人死亡小结：
■第一、互联网作为主流媒体进入我们的生活
■第二、互联网的传播速度和广度远远超过报纸、电台、电视等传统媒体
■第三、想在互联网时代封锁公共事件的消息是非常困难的
■第四、可怕的不是突发事件，更可怕的是不会应对
■第五、各级党委、政府如何认识网络时代信息传播的特点，遵循网络舆论的特点和规律，改进突发事件公共信息管理的理念，建立全新的突发事件传播应对机制，是我们当前构建和谐社会、提高执政能力和公共管理水平的新课题
门
《网络监督如何更有力？》（人民时评）

■“网络反腐”作为互联网时代的一种群众监督新形式，借互联网人多力量大的特点，携方便快捷、低成本、低风险的技术优势，更容易形成舆论热点，成为行政监督和