《危机公关、危机管理与媒体应对》.ppt

课程效果期望课程对象讲师简介危机公关（中国）援助中心ChinaCrisisManagementAidCenter授课内容时间分配课程背景危机丛生，惨烈现实危机丛生，惨烈现实危机丛生，惨烈现实谣言引发东亚银行挤兑风波这是一个危机四伏的年代波音公司危机教育启示中国企业危机调查史玉柱：企业的十三种死法危机的涵义危机涵义“危机”：中国式解读海恩法则
■Ifanythingcangowrong,itwill.
会出错的终将会出错。

■Iftherearetwoormorewaystodosomething,andoneofthosewayscanresultinacatastrophe,thensomeonewilldoit.如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。

只要人犯错，危机就难以避免！
危机的诱因内部危机通常来自哪里？危机发生时的三大效应控制论的观点：系统的失控和变态控制论模型制定危机预案的意义神州7号出舱30多项预案传播预案的经典和启示－挑战者号发射失败“挑战者”号发射失败之里根总统演讲预案阿波罗号登月计划演讲词预案危机预警体系危机预警体系建设关于中小企业危机的几点看法－失败基因分析危机的特征危机公关危机公关的核心：沟通和传播危机公关关键词危机公关小组（一）危机公关小组（二）人员组成结构危机管理八大策略危机公关小组演练危机处理与化解案例演练危机处理与化解案例演练危机处理与化解案例演练危机来临，如何应对媒体发难媒体危机应对：一个无法回避的问题媒体危机应对：盲目VS科学媒体危机应对：盲目VS科学第一步：媒体的真面目第一步：媒体的真面目第一步：媒体的真面目第一步：媒体的真面目第一步：媒体的真面目第一步：媒体的真面目第一步：媒体的真面目

□与媒体合作□新闻发言人
第二步：与媒体牵手第二步：与媒体牵手新闻发言人不要让媒体兴奋起来
营造有利的拟态环境
让受伤的软实力硬起来第三步：应对媒体策略第三步：应对媒体策略第三步：应对媒体策略第三步：应对媒体策略第三步：应对媒体策略第三步：应对媒体策略第三步：应对媒体策略第三步：应对媒体策略让受伤的软实力硬起来
企业形象维护策略
1）“容颜不老”策略
例1：百事“针头”事件（证伪方式）
背景：1993年6月10日华盛顿州消费者的指控
例2：东阿阿胶应对焦点访谈“以马代驴”黑幕事件（区分化方式）
例3：“东芝”两张丑脸（合理化方式）
2）美容策略
例1：“海尔捉虫”事件（自我表扬法）
3）整容策略
例1:双鹤药业“清朗药”事件（痛改前非法）
例2：南京冠生园“欲火重生”（形象再造法）

第四步：借力传媒：转“危”为“机”第四步：借力传媒：转“危”为“机”第四步：借力传媒：转“危”为“机”第四步：借力传媒：转“危”为“机”第四步：借力传媒：转“危”为“机”结束语