产科病房开展优质护理服务活动的实践和体会.docx

产科病房开展优质护理服务活动的实践和体会【摘要】目的：研究探讨对妇产科产妇开展优质护理服务的临床效果以及工作体会为临床优质护理服务工作的开展提供理论参考依据。方法：我院于2011年至今开展了妇产科优质护理服务活动。优质护理服务主要内容包括：改革护理工作人员的工作排班、护理流程、建章立制、加强护理工作人员的培训、转变护理人员工作理念等项目。开展优质护理服务后与开展前相比考察接受护理的产科患者的满意程度。结果：在妇产科护理工作中实施优质护理服务以后患者对医院就诊环境、护士行为举止、护士仪容仪表、护士服务态度、健康宣讲的满意度均在93.00%以上与实施优质护理服务之前对比妇产科患者满意度有很大的提高。结论：在医院妇产科护理工作中实施优质护理服务能够提高患者对医院护理工作的满意度改善护患关系、医患关系提高医院的诊治质量。较大程度的提高了患者的医从性。值得在妇产科临床护理工作中广泛推广使用。【关键词】优质护理；产科病房；实践体会【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2013）12-0221-01近年来在卫生部的号召下“优质护理服务示范工程”活动在全国各大医院深入开展。临床工作围绕在以夯实基层护理为切人点全面提升患者满意度及护理服务水平不断创新和完善护理工作模式等方面开展护理工作逐渐摸索符合新形势和新任务要求的新的工作方法。作为综合医院妇产科面对患者周转快病情重病种多的情况下试点病房逐渐在原有工作的基础上摆脱固有思想开拓思路寻求有效工作模式落实优质护理服务示范工程精神以患者满意、护士满意、医生满意为准则进一步提高护理水准。近半年来妇产科试点病房逐步扩大开展下面将试点病房的相关经验和方法总结分享。1资料与方法：一般资料：我院共有600余张病床其中妇产科病房有2个床位有60余张包括妇科病房30余张病床产科病房30余张病床。我院于2011年开始在本科室个别病房开展优质护理服务活动随着活动开展的深入试点工作的逐渐成熟于是我院在产科的两个病房都开展了优质护理服务活动。优质护理活动病房管理方法：1.1加强管理产科内部可以成立护理质控小组做好护理检查工作。质控小组要及时发现和记录问题分析问题的原因以及相应的改革措施发现问题背后的隐患采取相应的防范措施。对产科护理工作中遇到的问题要及时记录在科室内讨论后最后上报到护理部。加强安全管理定期对科室的医务人员进行安全教育提高医护人员的护理质量。在平时对于不能遵守护理安全的医护人员给予相应的处罚措施。1.2提高医护人员的业务水平一些年轻的护士由于工作年限短资历浅经验不足不能很好的完成护理工作。所以对于刚入职的护士应该加强培训让他们尽快地熟悉工作环境掌握必要的技能待考核成绩合格后方可上岗工作。在工作时要由经验丰富的老护士带领提高护理工作的水准避免不良事件的发生。同时对医院护理人员进行完整规范的培训提高护理人员的护理理论知识和实践水平增强其业务能力。确保医院妇产科的护理人员拥有较高的护理素质过硬的护理技能以及良好的护理心态。1.3合理安排护理人员的工作日程。医院妇产科应合理安排产科护理人员的工作。因为妇产科的护理工作比较繁杂护理人员常常面对长时间高压力的工作状态医院应考虑到护理工作人员的精力相对有限合理安排工作时段分工明确可以显著提高护理人员的工作效率减少工作中出现的差错也有效的降低了医疗事故的发生。护理员的排班可以机动安排针对晚上6―9点患者睡前及早晨5―8点患者生活需求增加安排1名护理员进入夜班两头排班循环.白班护理员早8点到岗.2―3名护理员上正常班这样在不同时段可以协助护士基础护理工作。1.4改善护理人员的工作理念：护理人员必须具备专业的护理水平和一定的医学理论知识能够充当医生和患者之间沟通的桥梁做好患者的护理工作同时还可以和患者进行心理交流及时了解患者的病情以及患者的心理变化。也可以和医生探讨相对合适合理的护理方案因此护理人员还应具备病患心理学、医学、社会学等各方面的知识在护理实践中逐渐提高自身的护理水平通过学习以及和同事之间探讨取长补短解决工作中遇到的困难。结果：自行设计调查问卷进行调查问卷内容包括：就诊环境、护士行为举止、护士仪容仪表、护士服务态度、健康宣讲5项内容评价在护理工作中实施优质护理服务以后患者对护理工作的满意度。本次调查共发出调查问卷100份有效调查问卷100份有效回收率100%。护理工作中实施优质护理服务以后患者对护理工作的满意情况如表1所示。由表1可知实施优质护理服务后患者对医院就诊环境、护士行为举止、护士仪容仪表、护士服务态度、健康宣讲的满意度均在93.00%以上患者满意度有很大的提高。