优质护理服务在产科病房的实践.docx

优质护理服务在产科病房的实践【摘要】2010年卫生部提出“夯实基础护理提供满意服务”实施优质护理示范工程全面提高护理服务质量和患者满意度笔者所在医院产科作为试点科室通过加强相关配置改善护理服务夯实基础护理达到提升患者满意度、构建和谐医患关系的目的。严格执行各项护理制度落实基础护理开展特色服务取得了满意的成效提高了护理满意度。实施优质护理示范工程充分调动护理人员的主观能动性保证各项优质护理服务措施落实达到了患者满意、社会满意、政府满意的效果。【关键词】优质护理;产科病房;实践随着科学的发展社会的进步人们生活水平的提高21世纪的医疗护理优质服务不仅仅是要提高医疗护理人员素质管理护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等更重要的是要提升“以患者为中心”的护理理念提高以整体护理为根本的护理服务质量满足患者的需要。这是新时代发展的要求也是现代护理服务科学发展的必然趋势。卫生部在2010年初提出了“优质护理服务示范工程”活动主题是“夯实基础护理提供满意服务”随后出台了《2010年优质护理服务示范工程活动方案》。旨在通过加强相关配置改善护理服务夯实基础护理达到提升患者满意度、构建和谐医患关系的目的。笔者所在医院为积极响应卫生部提出的号召落实上级卫生行政主管部门的相关文件要求进一步提高笔者所在县偏远农村孕产妇住院分娩的积极性切实保障最广大妇女儿童的生命安全将产科作为开展“优质护理服务示范工程”活动的科室开展让“患者满意社会满意政府满意”的活动制定了优质护理服务措施认真落实基础护理进一步提高了护理服务水平取得了较好的社会效益现报告如下。1统一认识转变思想观念由护理部组织妇产科核心人员包括科主任、支部书记和护士长认真学习创建文件精神学习护理部制订的创建目标和步骤并制作活动传单及宣传册等资料集中每个试点病房的主要涉及人员包括科主任、医生、护士、患者及其家属代表等召开坐谈会另外利用晨会交班、工休座谈、业务学习会等广泛宣传全员动员倾听医护患的心声及时反馈信息不断改进；组织妇产科5名护士各自带着明确的学习目标有选择性地到省、市各大医院观摩学习将学习经验整理成书面资料和讲课课件在全科进行汇报交流以资源共享取长补短；护理部及科护士长广泛征询各级护土的意见和建议收集创新思路同时引导护士从传统护理观念中解脱出来从而实现了思想上的共识和观念的更新上下一心共同参与此次改革；护理部利用每2周护士长例会反馈2周创建工作进展交流工作经验和困难集思广益相互促进；按照要求合理配备护士人数合理配备护理人力资源以满足患者的需要结合优质护理工作新增护士充实一线护理人员床护比达到1∶0.5加强对患者基础护理和生活护理的力度。2营造优质服务环境氛围积极展开对内对外宣传在妇产科大厅及各病房制作创建专栏介绍创建活动的宗旨及妇产科的服务特色有创建口号公示服务照片；病房护士通过宣讲、工休会等形式对患者及其家属广为宣传以营造优质服务的环境氛围进一步端正医护患三方对优质护理服务示范工程的认知；强化细节管理改善就诊环境各病房进行环境布置制作各类标识如“按时服药”、“预防跌倒”等；制作护患沟通园地、病房意见箱加强与患者的交流；科内组织开展一系列活动规范服务用语深入推进创建工作如开展护患沟通竞赛将临床各种场景进行模拟演练如床边交班、静脉输液时的沟通、记录出入量、通知特检等场景增强护士沟通能力和服务意识突出人文关怀；还举办“我爱动脑筋”护士发明创造运动会开展“患者无小事我为患者想”的主题实践活动鼓励护士大胆创新从工作不便中入手解决临床中的难题方便工作服务于患者。3大胆改革全面推进优质护理服务各患者采取小组责任包干制在对护士进行充分调查和评估的基础上进行分层级管理。根据妇产科特点及现有人力资源状况不断探索科学的排班模式。护士长本着力求保证高峰时间段的值班力量减少交接班环节既体现责任护士工作连续性又体现对护士人性化关怀的排班宗旨护士长根据妇产科的工作性质、患者需求、病房分级护理情况弹性排班原则上符合每周的工作时间要求；在条件允许的情况下可征求护士们的意见机动排班；重点加强晨、晚间的护理工作加强重危患者的基础护理；在术后护理≥20%重危患者≥15%的病房由护理部协调增加1名机动护士协助完成基础护理工作；病房各房间内公示责任组长、责任护士、护士长、当班护士照片为新患者、老患者、流动家属及探视人员提供方便随时能与对应的责任护士或值班护士取得联系；开展人性化服务即患者住院有人接看病有人带手续有人管检查有人陪教育有人讲出院有人送；清楚用药清楚分管医师和护士的详细信息清楚治疗流程清楚治疗过程清楚治疗费用；依据妇产科的特点开展一些健康方面的教育活动在孕妇中进行宣教教他们有关怎样在怀孕