急诊护理纠纷的原因及对策分析ppt课件.ppt

背景分析背景分析背景分析背景分析背景分析3.急诊科护理人员的可控性护理差错造成的护患矛盾
可控性护理差错,是指护理人员因违反规章制度、操作规程、护理常规而引起的差错。尚娥等人研究认为这种护理风险始终贯穿在护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程中。
在急诊科的工作环境和工作背景下，更容易违反规章制度，引起护理差错，从而激起护患矛盾。
4.沟通问题
林巧云等人认为急诊患者病情复杂，变化快，抢救多，护患关系建立时间短，护理人员工作繁重，对双方要求高，护士要迅速反应出一种解决方案，既在法律法规的保护下，又以患者或家属能接受的方式传达，这就对急诊科护士沟通能力有非常高的要求。由于沟通不到位造成患者或家属引起的护患矛盾在急诊科不在少数。患者及家属角度社会舆论因素其他因素优质护理服务套餐的培训内容防范对策4.开放急诊绿色通道，提高医护人员反应能力
根据患者病情特点，轻重缓急，快速准确分诊，对危重症患者，开放绿色通道。谭光林等人认为简化程序性工作，可以降低患者的不满情绪，降低护患矛盾的发生率。医生完成程序性工作时，为了满足各种表格、各种记录的完整性和全面性，为了病历的完美，常常在这个过程中忽略了与病人沟通或延长了病人疼痛忍耐时间，患者希望通过医生的诊疗迅速缓解其所受到的痛苦的愿望不能如其所愿，其情绪的巨大波动常常可见，可从对医生的催促逐渐演变为责骂、威胁要投诉。护患矛盾成为阻碍优质护理服务前进的重大问题，解决好护患矛盾，就等于为优质护理服务的发展铺开了道路，如何在急诊实施优质护理服务，解决护患矛盾将是以后护理工作的重点。参考文献14.梅彤林急诊科实施护理服务套餐的临床应用与研究湖南中医药大学学报2011年6月第31卷第6期