急诊护理纠纷-PPT课件.ppt
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背景分析背景分析背景分析背景分析背景分析3.急诊科护理人员的可控性护理差错造成的护患矛盾可控性护理差错,是指护理人员因违反规章制度、操作规程、护理常规而引起的差错。尚娥等人研究认为这种护理风险始终贯穿在护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程中。在急诊科的工作环境和工作背景下,更容易违反规章制度,引起护理差错,从而激起护患矛盾。4.沟通问题林巧云等人认为急诊患者病情复杂,变化快,抢救多,护患关系建立时间短,护理人员工作繁重,对双方要求高,护士要迅速反应出一种解决方案,既在法律法规的保护下,又以患者或家属能接
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