物流服务营销ppt课件.ppt

物流服务营销关于本课程第一章绪论——营销与物流营销第一节市场营销概述营销的核心概念行业与市场的关系市场营销理念的演进顾客导向
产品导向顾客导向
第一阶段第二阶段

竞争导向市场导向
第三阶段第四阶段服务导向服务的内涵及其营销启示商品与服务的区别物流的内涵物流活动的构成要素分类物流服务的本质
以系统化的理念将运输、仓储、装卸搬运、流通、加工、配送和信息分析等功能环节集成整合，一体化运作，提高流通的效率与效益，从而有效降低服务总成本，增强产品和需方企业的竞争力。

从满足客户的需求角度看，物流服务包括
1）有顾客需要的商品（保证有货）
2）可以在顾客需要的时间内送达（保证送到）
3）达到顾客要求的质量（保证质量）物流服务营销的含义
营销的概念具有普遍意义，我们可以根据营销的概念推论出物流营销的涵义——物流企业通过对物流市场施加作用和影响，促成潜在客户转化为现实客户，以满足客户对物流产品（服务）的需要和欲望的过程。学习物流服务营销的实际意义
首先，服务营销的理论、方法和技巧，可以帮助物流企业及其员工树立市场营销观念，提高通过市场成功地实现潜在交换、促进产品（服务）销售的能力。
其次，在市场经济条件下，物流企业开展生产或经营活动所需的资源是通过市场进行配置的。
再次，经济全球化使得物流企业不得不通过市场对接加入国际经济循环，这是国际经济一体化条件下扩大对外开放的客观要求。现代物流应树立的营销观念
（一）客户服务理念
1、建立以客户为导向的组织机构
2、要建立客户资料库
3、提供全方位服务
4、有针对性地提供服务（二）战略合作理念
1、不断改善、提高物流服务质量，以满足客户的销售需要；
2、伴随着客户的发展壮大，能够及时提出相对应的采购、销售物流解决方案；
3、通过有针对性、个性化的物流解决方案，来降低物流成本、减少资金占用量；
4、配合客户销售，积极整合社会资源，实现客户与其终端客户的零距离、客户的零库存的实现；第二章物流市场分析能正确运用物流市场营销环境分析的理论
和方法，对某个物流企业的营销环境进行
具体分析，提交一份环境威胁与市场机会
分析报告。第一节物流市场营销环境分析一、物流市场营销的宏观环境分析二、物流市场营销的微观环境分析二、物流市场营销的微观环境分析二、物流市场营销的微观环境分析二、物流市场营销的微观环境分析二、物流市场营销的微观环境分析二、物流市场营销的微观环境分析竞争对手二、物流市场营销的微观环境分析三、物流营销环境分析与物流企业对策物流企业的营销环境分析与对策
形式：在物流市场营销环境分析知识点讲授之后
进行重点讨论：先分小组进行小组讨论，然后全班讨
论，由组代表发言。
目的：使学生对物流企业进行的环境分析有较明
确的认识。
内容：利用SWOT法分析宝供的营销环境，先阅
读相关资料，然后进行分析，撰写分析报告，代表总
结。
时间：20分钟第二节客户分析一、企业状况与物流需求二、物流客户购买行为分析（二）物流客户购买决策过程信息来源（二）物流客户购买决策过程（二）物流客户购买决策过程（二）物流客户购买决策过程三、企业客户购买行为三、企业客户购买行为三、企业客户购买行为三、企业客户购买行为第三节竞争者分析一、影响物流企业竞争的五种力量（一）潜在的进入者（二）产业现有企业间的竞争（三）替代产品（四）买方的议价能力（五）供应商的议价能力航空货运产业竞争分析
目前，航空公司的货运
业务面临着恶劣的竞争环境，
运用波特模型可以清晰的
反映这种竞争形势。二、物流企业竞争者的分析过程及方法选择一个物流企业，对其进行分析，并写
出分析报告。要求：
1.该物流企业的业务内容；
2.该物流企业的市场细分；
3.用PEST模型分析其宏观环境；
4.用SWOT模型分析其优势、劣势、以及机
会、威胁；
5.用五力竞争模型分析其竞争对手。第三章物流市场需求调查和预测根据调查的任务设计调查问卷的能力；
利用调查问卷进行物流市场调查的能力；
调查报告的撰写能力。第一节物流市场需求调查一、物流市场调查概述市场调查内容市场调查内容市场调查内容二、物流营销的市场调查步骤二、物流营销的市场调查步骤二、物流营销的市场调查步骤二、物流营销的市场调查步骤三、物流市场的调查方法四、物流市场调查技术2.调查问卷策划
（1）问卷的结构
通常，一份调查问卷应包含以下基本要素：开
场白、调查的问题、被调查者的情况、结束语等。
（2）问卷策划的主要步骤
问卷策划的主要步骤（见图3-5）。
3.提问方法
在调查中，提问方式有封闭式和开放式两种类
型，这两种方法又包含很多方式（见图3-6）。（一）问卷调查技术（一）问卷调查技术抽样方式第二节物流市场预测一、物流市场预测概述一、物流市场预测概述一、物流市场预测概述二、物流市场预测的步骤第四章物流市场细分与定位了解物流市场细分的