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城市轨道交通服务礼仪--单元2ppt课件.ppt

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第一节仪容礼仪一、仪容修饰要求面部的要求个人卫生的要求 手部要求 体味要求二、发型的修饰要求发部的造型选择 面对乘客这一群体，在办公室办公、在站台巡岗的场合，发型的选择要把握庄重、严肃、利落大方的原则。 男乘务员的发型选择女乘务员的发型选择佩戴帽子与发饰要求三、化妆技巧化妆的原则化妆禁忌皮肤保养化妆步骤四、仪容礼仪指导与实训职业妆实训第二节仪表礼仪一、不同场合的着装正装的穿着女士着装礼仪制服的穿着制服的穿着要求和规范仪表礼仪指导与实训教学目标：通过教学对仪态礼仪的规范进行详细的讲解并结合相配套的训练方法与实训、考核方案，引导轨道交通服务人员正确掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求，并能在工作中熟练应用。第一节轨道交通服务人员的表情礼仪客运服务人员的眼神眼神的组成微笑微笑实训站姿是指人在停止行动之后，直立身体，双脚着地的姿势。它是一种静态的身体造型，是平常采用最基本的姿态，又是其他动态的身体造型的基础和起点。优美的站姿是展现人体动态美的起点，是培养仪态美的基础。站姿的基本要求工作中不同的站姿方式实训方法三、工作中坐姿的基本要求与要领女士常见的坐姿男士常见的坐姿坐姿禁忌四、工作中步态的基本要求与要领步态禁忌五、工作中蹲姿的基本要求与要领蹲姿禁忌仪态礼仪指导与训练三、交往礼仪鞠躬致意礼节点头致意 注目致意 点头致意 欠身致意 握手握手禁忌物品交递的方式第四节沟通礼仪见面礼仪应答礼仪文明规范的服务语言与乘客沟通的技巧看的技巧：要学会察言观色 看的距离把握 听的技巧：倾听的意义 倾听的方法 说的技巧：语速、声调、发音清晰、适当停顿、音量把握、表情配合 问的技巧：理解对方的谈话、思考提出得问题、提问的时机、提问征询用语沟通礼仪实训与指导本章测试此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！ 部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！感谢你的观看！