《顾客终身价值》.ppt
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·商业经济·顾客终身价值演变的影响因素分析●雷大章(西南科技大学经济管理学院,四川绵阳621010)[关键词]顾客终身价值;顾客流失;顾客关系水平;成本效益[摘要]预测顾客的价值是选择顾客和分配营销资源的重要前提。本文在对国内外关于顾客价值演变的相关文献进行回顾和梳理的基础上,从顾客流失的原因、顾客关系水平和顾客忠诚战略的成本效益等三个方面探讨了影响忠诚顾客价值演变的重要因素,并指出了未来的研究方向。[文献标识码]A[文章编号]1009-0061(2006)09-0034-02一、影响顾客流失的因素分析出
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南京理工大学硕士学位论文服务品牌权益与顾客终身价值关系研究姓名:常振涛申请学位级别:硕士专业:企业管理指导教师:邵一明20090525摘要(孑)服务品牌权益对顾客终身价值有影响。关键词:品牌权益近年来随着服务经济的快速增长,服务业已成为经济发展的一个重要因素。在服务行业里以市场为导向、以优异的服务质量来吸引顾客在国内服务业界成了主流。大多数服务行业在改进服务的过程中并没有意识到品牌的作用。品牌不仅可以提高产品或服务的知名度,还可以增加顾客的再惠顾次数从而提高顾客终身价值。国内外的相关研究结果表明,强势品牌