酒店服务礼仪课件项目五部门礼仪任务二酒店客房服务礼仪.pptx

一、客房部在酒店中的地位
1.客房是酒店存在的基础
2.客房是酒店组成的主要部分
3.客房收入是酒店主要收入来源
4.客房商品质量是酒店商品质量的重要标志
5.客房是带动酒店其他部门经营活动的枢纽
6.客房部的管理直接影响到酒店的运行管理二、酒店客房服务礼仪
（一）客房整理礼仪
（二）迎送宾客礼仪
（1）迎客准备。
（2）梯口迎宾。
（3）介绍情况。
（4）退出客房。（5）主动招呼。
（6）离店告别。
（三）其他服务礼仪要求
（1）与客方便。
（2）沿墙边地带行走。
（3）作业规范。（4）送餐服务。
（5）注意禁忌。
（6）醉酒服务。