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基于Kano模型的社区高血压移动医疗服务需求研究
近年来，随着社区医疗服务不断发展，人们对高血压等慢性病的关注度也在逐渐提高。社区高血压移动医疗服务作为新兴的医疗服务形式，具有很大的发展潜力。本文基于Kano模型，对社区高血压移动医疗服务的需求进行研究，旨在探究社区居民对于该服务的需求特点，为提高社区高血压移动医疗服务的质量提供参考。
一、Kano模型简介
Kano模型是日本学者狩野纯一于1980年提出的一种服务品质分析方法，主要用于分析用户需求和服务质量之间的关系。该模型将需求分为基本需求、期望需求和惊喜需求三种类型，并将其与服务质量的满意度进行联系，可为企业提供决策支持及服务品质改进方向。
二、社区高血压移动医疗服务需求研究
1.基本需求
基本需求是指顾客对商品或服务的最基本要求。基于社区高血压移动医疗服务的基本需求，我们可得出以下结论：
（1）诊断准确性：社区居民对高血压的诊断准确性非常关注，需要确保准确率高。
（2）治疗效果：社区居民希望治疗效果越好越好，尽可能地降低高血压带来的不良影响。
（3）基础服务：社区居民对于基础服务的要求非常重视，需要医生提供稳定可靠的服务。
2.期望需求
期望需求是指顾客对商品或服务的期望，这种需求是顾客购买商品时提出的高级要求。基于社区高血压移动医疗服务的期望需求，我们可得出以下结论：
（1）便利性：社区居民需要方便快捷的服务，无需担心时间和地点的限制。
（2）可靠性：社区居民希望移动医疗服务可靠，不会出现错误或不准确的情况。
（3）隐私性：社区居民需要保护个人隐私，希望所有的个人信息得到保护。
3.惊喜需求
惊喜需求是指顾客无法预期但使其感到非常满意的需求。虽然很难预测惊喜需求的出现，但探究高血压移动医疗服务可能带来的惊喜需求还是非常有必要的：
（1）交互性：社区居民需要更亲近、更丰富、更人性化的用户体验。
（2）个性化：社区居民需要医生提供个性化的建议和治疗方案，以便更好地解决个人身体问题。
（3）社交性：社区居民需要通过服务建立互动性的社交联系。
三、结论
通过Kano模型，我们可以了解社区高血压移动医疗服务的需求特点。基本需求包括准确性、治疗效果和基础服务等，而期望需求涵盖便利性、可靠性和隐私性等方面，而惊喜需求则体现在技术交互性、个性化服务和社交性等方面。因此，在提供社区高血压移动医疗服务时，需要综合考虑这些需求，为社区居民提供更好、更全面的服务。