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基于KANO模型的在线旅游消费需求研究
基于KANO模型的在线旅游消费需求研究
摘要：
随着互联网的快速发展，在线旅游消费需求逐渐成为研究的热点。本文以KANO模型为基础，通过分析旅游产品中的关键要素，探讨在线旅游消费者的需求特点，进一步提升在线旅游平台的竞争力。
关键词：在线旅游，消费需求，KANO模型
1.引言
随着互联网的普及，越来越多的消费者选择在线平台进行旅游预订、出行等活动。如何满足消费者多样化的需求成为在线旅游平台迫切需要解决的问题。KANO模型是一种常用的需求分析工具，可以帮助企业了解消费者对产品和服务的期望，进而优化产品和服务的设计。
2.KANO模型概述
KANO模型由日本学者狩野纯提出，主要用于对产品和服务需求进行分类。该模型将需求分为五个不同类型：必备要素、一维要素、反向要素、潜在要素和中性要素。其中，必备要素是指消费者对产品中某些基本特性的期望，一维要素是指消费者对某些特性的满意程度与其实际表现之间的关系，反向要素是指消费者对某些特性的期望与其实际表现相反的情况，潜在要素是指消费者虽然没有提及，但实际上对其有一定的期望，而中性要素则是指消费者对某些特性没有特别的期望。
3.在线旅游消费需求特点
在线旅游消费需求具有以下特点：
3.1多样性：消费者对线上旅游产品和服务的需求十分多样化，包括价格、舒适度、方便性、安全性等方面。
3.2实时性：在线旅游平台需要提供及时的信息和服务，以满足消费者随时随地进行旅游预订和查询的需求。
3.3个性化：消费者希望在线旅游平台能够根据其个人喜好和需求提供个性化的推荐和定制服务。
3.4可信度：在线旅游平台需要提供可信度高的评价和口碑信息，以使消费者更加信任平台并做出正确的消费决策。
4.基于KANO模型的在线旅游消费需求研究
4.1必备要素分析：在线旅游平台需要满足消费者对基本功能和服务的要求，如价格透明、航班信息准确、酒店信息真实等。
4.2一维要素分析：针对在线旅游产品和服务的各个特性，通过调研和数据分析，了解消费者对不同特性的满意度和重要程度，从而进行优化和改进。
4.3反向要素分析：了解消费者对在线旅游产品和服务的期望与实际表现相反的情况，及时解决问题，提升用户体验。
4.4潜在要素分析：通过用户行为分析和消费者反馈，了解消费者未明确提出但实际上存在的需求，进行产品和服务创新。
4.5中性要素分析：了解消费者对某些特性没有特别的期望，避免过度投入资源，同时可以考虑将资源投入到其他更具有竞争力的方面。
5.结论
KANO模型是一种有效的需求分析工具，可以帮助在线旅游平台了解消费者的需求特点，为产品和服务设计提供参考。在线旅游消费需求具有多样性、实时性、个性化和可信度等特点，在分析消费需求时需要综合考虑各个因素。通过基于KANO模型的分析，在线旅游平台可以优化产品和服务，提升用户体验，提高竞争力。
参考文献：
[1]狩野纯．信心即需求[C]．日本质量管理学会年次代会论文集，1984．
[2]陈锦贵．KANO模型在银行业质量管理中的应用[J]．内部控制与管理审计，2007(9)．