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客户关系建立与维护技巧培训ppt课件.ppt

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集团客户经理能力提升系列培训之一《客户关系维护技巧》课程目标目录Page4Page5Page6Page7Page8Page9目录一、客户关系维护中的服务内容二、客户流失的常见情形与原因客户满意程度指的是客户内心对他 和你交往过程中的质量所作的评判三、防止客户流失的关键策略五.客户投诉处理的意义及原则六、客户服务投诉处理技巧目录一、扩大客户方的人际圈案例描述 总结：同事关系和客户对象的渗透扩大人际圈的原则二、寻找更有价值的关键支持人 客户小鬼难缠四、获得更多中高层交流往来的机会二、把握渗透营销的三大机会三、实现渗透营销的方法四、有效推动新业务计划的产生案例-工程机械产品数字化服务服务平台五、获得潜在赞助者的支持六、让客户来帮助你扩大成效课程回顾感谢聆听！