客户关系建立与维护技巧(学员版.ppt

一、关于营销的本质二、实现销售的五大关键因素三、销售，在于客户利益满足四、客户利益管理及价值五、如何做好客户利益管理在全业务背景下，基于集团客户多元化信息需求和信息化解决方案的推广应用，我们应该达成什么样的客户利益满足，并实现哪些价值销售呢？深度认识客户关系管理一、关于客户关系三、客户关系的四种模式五、客户关系建立的途径七、客户关系维护的模式八、以服务为基础的维护技巧九、以合作为核心的客户关系递进客户关系管理蓝图深度认识客户关系管理一、客户机构所需要的利益二、基于信息化问题解决的客户利益体现三、如何引导客户对利益的认同四、驱动客户产生利益愿望五、让客户感受到解决利益六、客户对利益感受的影响模式七、如何向客户呈现解决利益八、对客户利益的可比性价值影响技巧九、通过利益互动来促进销售的实现·请仔细阅读《情景模拟演练》手册中的有关要求·请仔细阅读手册中的客户背景情况·为了更好确保演练目的和成效，演练者需要遵守演练手册中的规定，你不要指望对方会配合你，因此你需要准备困难情形下的应对措施，只有你销售动作正确时候，拜访才可以得以顺利进行，否则会被对方以各种理由造成拜访终止深度认识客户关系管理一、为什么说要销售先做人二、建立客户个性为中心的人际交往模式五、如何获得客户喜欢、愉悦六、如何让客户认同和信任七、不同个性人的交往要领见人，说话见鬼，说话见神，说话人鬼一起说话人鬼神都在，话十、善于应对客户方五种不同态度人十一、私人情感关系建立和保持技巧制造氛围，让客户有火热之心深度认识客户关系管理二、客户流失的常见情形与原因三、防止客户流失的关键策略五、客户关系维护中的服务内容六、通过服务解决客户不满意问题七、客户服务投诉处理技巧八、如何化解客户抱怨等危机九、提高客户忠诚度的有效做法十、全面提升自身的服务能力十一、情景模拟训练深度认识客户关系管理客户对象三、人际关系程度的深化六、把握渗透营销的三大机会七、实现渗透营销的方法九、获得潜在赞助者的支持十、让客户来帮助你扩大成效十一、情景模拟训练