高效沟通24法则ppt课件.ppt
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高效沟通24法则前言有效聆听的13条技巧有效聆听的13条技巧有效聆听的13条技巧有效聆听的13条技巧有效聆听的13条技巧有效聆听的13条技巧有效聆听的13条技巧8种提高倾听技巧的行为诀窍8种提高倾听技巧的行为诀窍8种提高倾听技巧的行为诀窍8种提高倾听技巧的行为诀窍8种提高倾听技巧的行为诀窍8种提高倾听技巧的行为诀窍8种提高倾听技巧的行为诀窍8种提高倾听技巧的行为诀窍创造良好的交谈氛围创造良好的交谈氛围创造良好的交谈氛围创造良好的交谈氛围沟通是双向的交流沟通是双向的交流沟通是双向的交流沟通是双向的交流沟通是
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高效沟通之ABC法则ppt课件.ppt
高效沟通之ABC法则目录第一部分沟通的概念与ABC沟通法则一、沟通的概念3、沟通中常发生的不良情形坚持己见,各说各话话不投机,不欢而散草木皆兵,随时出兵表里不一,没有诚意只要求肯定自己,以自我为中心只想完成自己的目标我就是真理4、沟通的几个重要观念良好沟通的本质在于换位思考。沟通的意义决定于对方的回应。承认差异化的存在。沟通是一种意见交换。要做到换位思考,必须常问自己如下问题:受众需要什么?我能给受众什么?如何把“受众需要的”和“我能提供的”进行有机联结?二、ABC沟通法则2、ABC法则的作用(1)在自己
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课程重点沟通是什么?换位思考语言与非语言如何配合对方以建立亲和关系有效沟通的基础语言使用原则积极聆听劝喻的风格、策略及技巧关于客户投诉的处理定义一项权威的统计表明:除去睡眠时间,我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。不良的交流与沟通,不管它以何种形式出现,都会带来时间和资源的浪费。不良沟通与良好沟通结果对照表沟通中常发生的情形沟通的几个重要观念良好沟通的本质:换位思考要做到换位思考,必须常问自己如下问题:受众需要什么?我能给受众什么?如何把“受众需要的”和“我能提供的”进行有机联结?非换位思考:今天