高效沟通之ABC法则ppt课件.ppt

高效沟通之ABC法则目录第一部分沟通的概念与ABC沟通法则一、沟通的概念3、沟通中常发生的不良情形
坚持己见，各说各话
话不投机，不欢而散
草木皆兵，随时出兵
表里不一，没有诚意
只要求肯定自己，以自我为中心
只想完成自己的目标
我就是真理4、沟通的几个重要观念
良好沟通的本质在于换位思考。
沟通的意义决定于对方的回应。
承认差异化的存在。
沟通是一种意见交换。
要做到换位思考，必须常问自己如下问题：
受众需要什么？
我能给受众什么？
如何把“受众需要的”和“我能提供的”进行有机联结？二、ABC沟通法则２、ABC法则的作用
（1）在自己尚未具备独立操作能力的情况下，可以借A的力量帮助自己。
（2）可以避免很熟的顾客拒绝了解的情况发生。
（3）在实际操作当中可以学习他人的运作经验（如沟通知识、技巧）。
第二部分为什么要用ABC沟通法则沟通的“搬箱”原理二、“水管”原理第三部分ABC法则的实际运用ABC法则的实际运用一、沟通前《顾客档案》2、沟通的条件：
（1）客户时间不够2小时不沟通
（2）地点不合适不沟通
（3）工具不全不沟通
（4）客户资料不全不沟通
（5）客户人数太多不沟通3、准备沟通人士:
（1）选择合适的A：选择A“因人而异”
（2）预约A：尽量和A事先研讨，让您的A能容易掌握重点，进入状况。

4、准确推崇A：针对C的需求点“投其所好”
在C还没有见过A之前，在C面前推崇A，让C不见其人先闻其名，心中有所期待。二、沟通中2、安排座位并陪伴：
（1）尽量让C不受外部环境干扰。
（2）座位要给C安全感。3、引入主题：简明扼要

4、专心聆听：当A在讲述时，B要专心聆听，别忘了C是看B的态度来听A的话。除了聆听之外，不要打扰或打断A或纠正A的话题（全身心地信任A，否则就不要使用ABC法则，那是不智的）。5、积极配合：适时点头、微笑、作笔记等。

6、及时退场：见好就收，不妙就撤。三、沟通后活学活用ABC法则谢谢大家！