第8章旅游景区游客管理ppt课件.ppt

第8章旅游景区的游客行为管理主要内容了解游客行为特征及分析要素；
掌握游客管理方法和理论；
熟悉如何引导游客的行为和如何调节游客与其他群体的关系。第一节旅游景区内游客行为分析（一）景区游客流的时间特征（一）景区游客流的时间特征（二）景区游客流的空间特征二、景区内游客行为的差异根据旅游者的性格倾向来划分根据旅游者的生活方式来划分（二）不同出游方式游客行为的差异（四）不同年龄游客行为的差异游客个人背景对其行为的影响分析
游客对旅游景区吸引力的影响
事发万宁兴隆某景区游客与眼镜蛇"接吻"被咬(图)

18名游客被困云南梅里雪山已逾4天游客行为对景区营销的影响游客对旅游景区环境的影响，“五一”旅游黄金周期间，上海的杜莎夫人蜡像馆对游人开放5天。在新世界底楼的售票大厅内，摆放了一尊高大的姚明蜡像，周围有一圈围栏，但不少年轻的父母却无视“请勿入内”的警示，把孩子抱进围栏与蜡像“亲密接触”。在10楼的蜡像馆内，一些游客按捺不住好奇与激动，对蜡像“动手动脚”，或掐掐皮肤，或捏捏脸，有的甚至一屁股坐在蜡像身上……位于第六展厅的“刘德华”受不了游客的过度亲热，不得不被整体搬走“疗养”。游乐设施酿惨祸合肥公园滑车碾死游客6月30日，在安徽省合肥市逍遥津公园发生了一幕惨剧。事故发生后，安徽省成立了以省技术监督局牵头的事故调查组，根据调查组的调查记录显示：30日中午11时45分左右，逍遥津公园里这台名为“世纪滑车”的游乐设施的6节车厢里搭载了7名乘客后，开始顺着轨道缓缓爬升，这一轨道长约15米，爬升高度约10米，当滑车即将爬升到最高点时，却突然停了下来。随后，6节车厢急速倒滑，导致最后一节车厢脱轨，坐在最后一节车厢内的张洁被甩到了车后的钢轨上，并被随后继续下滑的车厢碾压过身体，和她坐在同一排的男同学唐亚飞被甩出后摔伤。四、游客不文明行为游客不文明行为产生的原因第二节景区游客管理的方法一、激发型管理方法二、约束型管理方法三、引导型管理方法第三节景区游客管理的手段二、游客定量、定点管理三、游览线路管理一般队形分为以下五种形式:2.单列多人形四、解说系统选择景区解说服务的主要功能旅游景区解说的内容旅游景区解说服务的主要形式景区导游员三景区导游讲解的基本要求三景区导游讲解的基本要求三景区导游讲解的基本要求三景区导游讲解的基本要求三景区导游讲解的基本要求三景区导游讲解的基本要求案例游客离开，你怎样致欢送词呢四、导游讲解的具体要求五、导游讲解的常用方法分段讲解法突出重点法岳麓书院讲堂（岳麓书院）最具有代表性的景观

西汉女尸（马王堆汉墓）游客最感兴趣的内容

哭嫁（土家族风情）外观、内涵、风格等方面最
与众不同的内容

岳阳楼（洞庭湖沿岸）符合“…之最”或“最…之一”
标准的内容文学创作人士1、“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。

2、导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜。使游客产生联想，从而领略其中妙趣。

3、导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情，情中有景。
我班胡方圆今年五一期间带着一个日本旅游团去登八达岭长城。刚到长城脚下，天空中飘起了雨，游兴高涨的客人顿时情绪低落。

面对这种情况，如果你是胡方圆，你会怎样给客人讲解？你们各位真是从东海之滨来的幸运之神，带来了北京稀缺的雨水。因为北京干旱少雨，因而过去皇帝去长城，沿途百姓都得端着盆往路上泼水，以消旅尘。但我们今天不用麻烦别人，老天为我们泼了水，空气变得更加清新了。导游讲解应将现实的景物和景物所拥有的文化内涵有机结合起来，适当穿插典故、传说、神话和民间故事，拓展讲解的空间和深度。

许仙与白娘子的传说【乐乐团的讲解词中，哪些是“实景”，哪些是“虚景”？类比法旅游景区物化解说服务各种物化解说方式分析（一）标牌解说（二）技术解说（三）书面解说3.旅游景区解说服务管理1972年，湖南省军区医院施工时出现严重塌方，冒出呛人气体，点燃时发出爆响并冒出火苗，经国务院报批后开始发掘。眼球突出，舌头外吐外形完整，全身润泽，毛发尚存，指纹清洗，组织有弹性，手脚可以活动，世界防腐学的奇迹长1.28米，重49克此课件下载可自行编辑修改，供参考！
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