旅游景区游客体验管理ppt课件.ppt

第一节体验经济的概念和特征教学目标教学重点
体验经济的概念和特征，游客体验的类型，游客体验的塑造与强化措施，基于游客体验的景区管理原则，基于游客体验的景区项目设计方法。
教学难点
游客体验的塑造与强化措施，基于游客体验的景区项目设计。第六章旅游景区游客体验管理【体验快乐：主题公园的命脉】
迪斯尼在成立之初便明确了它的目标：它的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐体验，人们来到这里是享受欢乐的、寻找知识的。沃尔特·迪斯尼在创办加州迪斯尼乐园时，就再三强调“一切以游客为主”。为了使游客在迪斯尼乐园有快乐的体验，乐园在产品创新上做足文章，为世人创造了一个童话般的世界，让人们到了体验惊险与快乐。为了使游客在迪斯尼乐园有快乐的体验，乐园不仅在产品创新上做足文章，而且还在服务上下功夫。因此迪斯尼成为主题公园的巨无霸。
投资5.8亿元的世界之窗，1994年6月开业，取得了辉煌的成就。从1998年开始，世界之窗对原有的118个景点进行了重新整合策划包装，建立了探险漂流、金字塔幻想馆、丛林穿梭等一系列娱乐性节目，将景区增加到130多个，并完成了景区由静态观赏向观赏、参与、娱乐等复合动态型转变。需求层次与经济时代12体验真实的开心农场三、游客体验的类型（一）娱乐体验（三）逃避体验美好的事物可以令人心情舒畅、精神愉悦。旅游者虽主动参与少，但因深度融入情境，个性的感受却很多。根据审美对象不同，可将旅游者的审美体验分为三类：
1.自然审美
2.社会审美
3.艺术审美是指旅游者将自己内在的某种情感外射或迁移到他人或他物身上，在移情过程中体验旅游的快乐。在陌生的旅游环境中扮演另一个自我，追寻“理想的自我”，逃离“现实的自我”。全球最恐怖刺激的娱乐项目美国的“瀑布飞船”美国公园的“人肉螺旋浆”美国迪斯尼公园
的“升空电梯”KB的“火山地狱艇”美国最著名的“死亡跑道”高空游乐园全球排名前六位的蹦极胜地2中国澳门旅游塔蹦极，233米3瑞士Verzasca大坝蹦极，220米4南非Bloukrans大桥蹦极，216米5瑞士Niouc吊桥蹦极190米6尼泊尔Bhote峡谷蹦极160米第三节游客体验的塑造与强化第三节游客体验的塑造与强化主题乐园的代表
－迪斯尼乐园迪斯尼的核心理念

不容有犬儒主义式的嘲笑态度
狂热地注意一贯性与细节
以创造力、梦想与想象力不断追求进步
狂热地控制与保存迪斯尼的魔力“形象”
“带给千百万人快乐”，并且歌颂、培育、传播“健全的美国价值观”1994年建成。是香港中旅集团在深圳华侨城创建的又一大型文化旅游景点区。它将世界奇观、古今名胜、历史遗址、自然风光、各国民居、异国雕塑、民俗风情、民间歌舞等汇于一园，让游人通过世界之窗，了解外部世界的美妙奇观。西双版纳靓女的傣族服饰
深圳民俗村西双版纳风情月开幕，活动以大象、美女、水为主题，伴中外游客共度夏日清凉。二、开发体验旅游产品迪斯尼员工必须迅速学习的语言（意识）
员工是“演员表上的演员”
顾客是“贵宾”
群众是“观众”
值班是“表演”
职务是“角色”
制服是“戏装”
人事部门是“分派角色的部门”
当班是“在舞台上”
下班是“在后台”角色扮演：
清明上河园的清洁工（左）四、完善公共服务系统碧峰峡景区电梯:协调性较差香格里拉－碧塔海景区
道路和垃圾箱的设计很用心，与周围环境融为一体。建筑设施不协调：峨眉山金顶的无线信号发射塔交通系统：高空轨道车景区交通系统：
燃油车（上）
电瓶车汽车（右）景区交通系统：滑竿道路岔口的指向牌设计别致的解说标牌触摸式景区信息查询终端隐藏在草丛中的音响系统五、重视旅游纪念品的宣传效应旅游纪念品的开发应加重体验的成分：
使用个性化的设计
设计特殊意义的纪念品
免费赠送纪念品六、营造诚信安全的旅游环境我国景区建设长久主题：诚信环境的营造游客花费数万元购买的假灵芝（用锯末制作）旅游景区购物点：看的人多买的人少七、重视感观刺激提供全面体验成功案例：成都锦里古街自然资源：气象、植物、动物、滨海、水文6768泰山日落峨眉佛光看上去像是一个五彩的光环。人们最先在峨眉山上发现这种奇观。当游客站在峨眉山金顶背向太阳而立，而前下方又弥漫着云雾时，有时会在前下方的天幕上，看到一个外红内紫的彩色光环，中间显现出观者的身影，且人动影随，人去环空。7175二、基于游客体验的景区管理原则
（四）社区参与和旅游扶贫原则
1.社区参与的主要原因
社区居民对景区开发的影响感受最深
社区居民本身是构成游客体验友好气氛的必要成分
2.景区开发与管理要注意当地社区的发展
往往社区居民承担旅游开发中的各种隐性成本。
首先，要适当给予当地居民一定经济利益作为日常生活的补偿。
其次，在精神上享受发展旅游所带来的好处。视觉设计福建省2013年10月1日施行的《福州市历史文化名城保护条例》强调历史城区中轴线沿线新建建筑的建筑高度、