旅游景区的游客管理ppt课件.ppt

第三章旅游景区的游客管理第三章旅游景区的游客管理第一节旅游景区内游客行为及其利益分析一、不同类型游客的行为特征（一）团队游客与散客的行为特征1．团队游客的行为特征2．散客的行为特征12．散客的行为特征2（二）不同性别游客的行为特征（1）感知差异（2）动机差异（3）其他差异（三）不同年龄游客的行为特征1．出游率2．旅游需求3．旅游目的4．旅游偏好（四）不同气质游客的行为特征1．胆汁质游客的行为特征2．多血质游客的行为特征3．粘液质游客的行为特征4．抑郁质游客的行为特征（五）不同教育程度游客的行为特征1．出游率2．旅游偏好3．消费能力4．旅游目的（六）不同职业游客的行为特征1．出游率2．旅游时间3．旅游偏好4．出游影响因素（七）不同收入游客的行为特征1．出游率2．旅游偏好3．旅游消费构成二、游客的利益分析二、游客的利益分析（一）游客利益的本质（二）游客利益的根源（三）游客的不同利益诉求（三）游客的不同利益诉求1．基于“健康”动机的游客利益诉求2．基于“好奇心”动机的游客利益诉求3．基于“受教育”动机的游客利益诉求4．基于“获取乐趣”动机的游客利益诉求5．基于“社会交往”动机的游客利益诉求6．基于“寻求精神价值”动机的游客利益诉求7．基于“闲暇和消遣”动机的游客利益诉求8．基于“探亲访友和追宗归祖”动机的游客利益诉求9．基于“地位和自我实现”动机的游客利益诉求第二节旅游景区中游客与管理者关系分析第三节旅游景区游客管理方法一、游客行为管理（一）管理方法（二）游客行为管理措施二、游客体验管理（一）游客体验管理的概念（三）游客体验管理的具体措施2.从旅游景区角度来看，要改善景区产品及管理（3）做好游客排队管理1（3）做好游客排队管理2（3）做好游客排队管理3（4）处理好游客投诉1（4）处理好游客投诉2游客投诉资料（5）做好游客安全管理1（5）做好游客安全管理2游客安全相关资料综合案例—崂山风景区此课件下载可自行编辑修改，供参考！
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