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高效沟通技巧学员讲义ppt课件.ppt

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有效沟通与协作一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上，可以说沟通无处不在； 沟通其实不是一种本能,而是一种能力，是后天不断训练出来的，如果你想成就一番事业，就要学会这种技能。内容第一部分沟通的定义与障碍沟通的定义有效沟通的关键定义四要素沟通的价值所在沟通效果的三个层次---“我知道”、“我理解”、“我愿意”不同的关注沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗讨论：沟通常见的障碍分析沟通常见的障碍分析（续）寻找“决窍”沟通的正确理念是什么？沟通是一场信任交换 彼此之间的承诺与相互信任是建立有效沟通的前提。 如果你让别人获得利益或好的感觉,你就受到更多欢迎和喜欢。沟通要有同理心 一个人要能换位思考，具有体会并关照他人情感的能力，能专心听对方说话，让对方觉得被尊重，并正确辩识、解读对方的情绪，正确解读对方说话的含义沟通更是一种情绪管理“永远不要替别人做决定”讨论？第二部分有效沟通的必备技巧听的五个层次你的人际敏感性高么？ ----移情换位之术有效聆听的原则如何讲话：31 33三、什么是反馈？反馈的类型留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号讨论：第三部分 不同人际风格的沟通艺术认识人的差异性非权威沟通才能真正提升个人影响力人际沟通风格讨论：你遇到这种情况，如何沟通？表现型 快节奏、动作夸张 直率 情绪化 追寻乐趣、喜欢新奇 容易兴奋 不喜欢计划、不喜欢处理细节 热情、乐观与表现型的沟通要点 耐心倾听，尤其倾听其感受 声音洪亮、充满激情 要有一些动作和手势，可以模仿他的肢体动作 表达直接，多从宏观角度说 不要期望他有稳定的表现，必要时注意用书面确认 分析型 缄默少语 关注事 重思考、重逻辑 喜文字、阅读写作 重隐私与分析型的沟通要点 事先准备细致、精确 措辞精确 要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 注意细节，讲求整洁 采取主动，帮助他缓和人际关系； 不要求给予实时的反应；友善型 随和、谦虚 慢节奏 友善、耐心 喜欢稳定和可预测 多感情流露与友善型的沟通要点 看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。 关注他们的情感、表示亲情（如家人照片） 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫； 耐心鼓励、引导他们多说 有频繁目光接触 控制型 决断、主导 好胜，争做第一 感情不外露 爱命令指挥 意志坚强 忙碌与控制型的沟通要点 声音洪亮，充满信心，语速较快； 保持眼神接触，立场坚定； 遵守并尽可能节约时间； 开门见山、直入主题； 分析简洁明确，便于他决择； 表达注重结果导向； 表示支持他们的意愿； 人际风格应用分析：通过下列通过下列办公室素描大致判断其主人的风格沟通风格情景模拟第四部分如何与上司、同级与下属沟通与上司沟通的关键点与上司沟通的关键点（续）讨论，下列沟通问题如何解决？向上司请示与汇报的程序给上司做选择题，而不是问答题同级沟通为何如此困难同级沟通失败的深层次原因解析由于目前各部门均有绩效考核且财务独立预算，在面对旁部门、生产单位的援助请求或临时分配任务时往往回避，以避免影响本部工效。 你认为如何改善这种现状？同事间要多注意礼节和人际关系； 主动+谦让+体谅； 自已先提供协作，再要求对方配合； 标准的平行沟通句式模型； 先提出对方有利的； 再讲出双方互惠的； 最后提出希望与要求；与下属沟通的关键点下达命令的技巧；思考：调研表明，赞扬部下的技巧批评部下的技巧“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠知识和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。小组讨论：第五部分全面提升沟通效果的六大法则沟通第一大法则：“面子”工程沟通第二大法则：牢记目标沟通第三大法则：讲慎始人格魅力的来源沟通第五大法则：苏格拉底法沟通第六大法则：用“心”沟通《铁杆与钥匙》如何用“心”沟通“情感”重于“技巧”谢谢大家！此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！