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高效沟通技巧2第一讲沟通的基础1、沟通的重要性2、影响组织沟通的因素3、沟通与协作的五大思维4、沟通:鼓舞对方达成行动第二章倾听的艺术1、倾听的层次2、积极倾听:用词、语调和动作第三章沟通的策略1、说对方想听的、听对方想说的2、善用亲和力3、同理心沟通第四讲纵向沟通打油诗你的上司怎样看你写下来,问清楚,说明白复命:及时复命,让业绩不打折学会倾听上级如何与下属沟通如何提出你的批评第五章、横向(跨部门)沟通“功夫在诗外”的启示部门间横向沟通要点了解其他部门运转第六章化冲突为双赢如何处理冲突?冲突解决的原则如何达成“统一”?第七章、有效的会议权威统计有效会议要点会议成员的责任缓解会议冲突成功地主持会议演说沟通充分准备设计演讲纲要与思路面部表情姿式手势位置移动目光交流