高效沟通技巧培训PPT讲义.ppt
白凡****12
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有效沟通与协作一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上,可以说沟通无处不在;沟通其实不是一种本能,而是一种能力,是后天不断训练出来的,如果你想成就一番事业,就要学会这种技能。内容第一部分沟通的定义与障碍沟通的定义有效沟通的关键定义四要素沟通的价值所在沟通效果的三个层次---“我知道”、“我理解”、“我愿意”不同的关注沟通陷阱:人际交往中的沟通漏斗讨论:沟通常见的障碍分析沟通常见的障碍分析(续)寻找“决窍”沟通的正确理念是什么?沟通是一场信任交换彼此之间的承诺与相互信任是建立有效沟
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成功的因素成功沟通的重要性参与沟通要有两方当事人一个人的口头沟通能力好坏决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解增强管理技巧增强解决问题能力增强决策能力增强说服能力大大改善人际关系目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。用言语响应、用声音参与。说句:「哦!」「哇!」、「真的?」、「是啊!」、「对!」。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者换个姿势……。记下一些重要的内容。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如:你的意
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2024/6/30成功的因素成功沟通的重要性参与沟通,要有两方当事人一个人的口头沟通能力好坏,决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解增强管理技巧增强解决问题能力增强决策能力增强说服能力大大改善人际关系目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。用言语响应、用声音参与。说句:「哦!」「哇!」、「真的?」、「是啊!」、「对!」。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者,换个姿势……。记下一些重要的内容。用说明的语句重述说话者刚谈过的话
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