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移动商务中客户知识获取模型及其应用研究综述报告
移动商务中客户知识获取模型及其应用研究综述报告
随着移动互联网的快速发展，移动商务成为了商务发展的新趋势。移动商务的发展需要更加精细化的客户知识，以便更好地适应市场，提高效益。因此，在移动商务中如何获取客户知识成为了一种重要的研究方向。本文将就此方向进行综述报告。
首先，客户知识获取模型是客户知识管理的基础。客户知识获取来源于知识管理理论，是一种重要的流程管理方法。客户知识获取模型包括三个模块：客户知识源、客户知识获取与客户知识转化。在这个过程中，客户知识源是基础，客户知识获取是中间过程，客户知识转化是最终目的。在移动商务中，客户知识获取模型需要有一个更加细致化的过程，也需要对移动互联网商务发展趋势进行调整。
其次，移动商务中客户知识获取的应用研究也非常重要。移动商务客户知识获取的应用可以分为两个方面：一是客户知识的收集和整理，二是客户知识的利用。在客户知识收集和整理方面，可以通过客户咨询、问卷调查、网络评论、社交网络、客户反馈等手段获取。在客户知识的利用方面，可以通过个性化推荐、产品定制、客户服务升级等方式将客户知识应用到实际运营过程中。此外，基于客户知识的精准广告投放也是一个重要的应用方向。
最后，移动商务中客户知识获取还需要克服一些难题。一是客户隐私问题，必须依照法律法规规定保护客户隐私。二是数据融合问题，由于客户知识获取手段不同，数据需要进行融合，难度较大。三是客户知识获取与保护之间的平衡问题，企业需要权衡客户知识获取与保护两个方面，以免造成不必要的损失。
总结来看，移动商务中客户知识获取是一种很重要的研究方向，其客户知识获取模型和应用研究都有其特殊的考虑点和难题。企业需要充分考虑到客户隐私、数据融合和知识获取与保护之间的平衡问题，从而实现移动商务中的客户知识获取。