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移动商务客户价值创造机制研究的综述报告
随着移动互联网技术的不断发展和普及，移动商务已经成为了一种必要的商业模式，为消费者和企业都带来了巨大的商务价值。然而，移动商务客户价值创造机制却是一个十分复杂的问题。本文将围绕着移动商务客户价值创造机制对相关研究进行综述和分析。
一、移动商务客户价值的概念
移动商务客户价值是指移动商务服务所能提供给消费者的有效性和满意度，其中有效性指的是移动商务服务的经济效益，满意度则指的是消费者的实际需求和感受。移动商务客户价值是消费者为了满足自身需要而获取的成本与利益之间的关系。
二、移动商务客户价值创造机制
传统商务往往将客户价值的创造分为两个阶段，即产品阶段和销售阶段。而移动商务则要依赖于移动网络通信和智能终端设备才能进行。对于移动商务客户价值的创造，需要通过以下机制进行实现：
1.基于客户需求的创新机制
移动商务客户价值创造机制最重要的机制之一是基于客户需求的创新机制。在移动商务中，因为客户需求的多样性，企业需要对移动应用程序进行不断的创新，以满足各类客户的需求。
2.基于信息收集的创新机制
对于移动商务客户价值的创造，另一个十分重要的机制就是基于信息收集的创新机制。移动商务提供了获取消费者信息的新途径，企业可以根据消费者的信息制定个性化的营销方案，以提高消费者的满意度。
3.多层次的价值创造机制
在移动商务中，价值创造不听单一的业务，而是通过多层次的价值创造机制来实现。这些机制包括通过新的服务拓展增值业务、通过进行个性化定制来提高客户满意度、通过增加互联网的整合度来实现高效和优质服务等等。
三、移动商务客户价值创造机制的优势分析
1.个性化服务
移动商务可以通过客户信息搜集来提供定制化服务，提高客户满意度，使得企业可以更好地了解客户的需求，以最大限度的满足消费者的需求。
2.引导消费
通过不断探索、创新拓展业务，使得消费者在使用移动商务的过程中，发现自身需求的增加，提高消费意愿。这也是移动商务价值创造机制的一种。
3.促进客户忠诚度
移动商务客户价值的创造机制能够提供更多的便捷的服务和更优质的体验，从而提高客户满意度，促进客户忠诚度的提升。
四、移动商务客户价值创造机制的应用
移动商务客户价值创造机制的应用已经得到广泛的应用。以支付宝、淘宝、京东等大型移动商务平台为例，这些平台不断更新并提高各种移动应用产品的质量，不断探索新的增值服务，为消费者提供更多的选择和更便捷、高效的服务。这些平台都非常重视用户的需求和满意度，在发售新产品之前严格测试其品质以及对移动应用的安全，为消费者提供更好的用户体验。
总之，移动商务客户价值创造机制是一项重要的研究工作。对于企业而言，如果能够将业务与移动互联网结合起来，发挥移动商务的优势，可以达到极高的客户涵养率和客户满意度，为企业带来更多的业务和利益。