医院服务礼仪培训课件专业知识讲座培训课件.ppt
lj****88
亲,该文档总共55页,到这已经超出免费预览范围,如果喜欢就直接下载吧~
相关资料
医院服务礼仪培训课件专业知识讲座培训课件.ppt
医院服务礼仪培训课件专业知识讲座培训师介绍第一部分医护礼仪第二部分医护形象塑造第三部分窗口岗位接待第四部分与患者沟通第五部分内部沟通(医护间、科室间、与上级)第六部分医护岗位实训什么是服务?应有的服务意识广州医科大学附属第二医院主任熊旭明被患方家属殴打事件什么是服务?男士自我形象检查-女士医护视觉语言医护微笑三结合我们永远没有第二次机会给别人留下第一印象医务工作者微笑的艺术请问您是哪里人?窗口服务规范窗口服务三个主动窗口服务五个一样窗口岗位禁令致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。点头致意欠身致意招
医院服务礼仪培训课件专业知识讲座培训课件.ppt
医院服务礼仪培训课件专业知识讲座培训师介绍第一部分医护礼仪第二部分医护形象塑造第三部分窗口岗位接待第四部分与患者沟通第五部分内部沟通(医护间、科室间、与上级)第六部分医护岗位实训什么是服务?应有的服务意识广州医科大学附属第二医院主任熊旭明被患方家属殴打事件什么是服务?男士自我形象检查-女士医护视觉语言医护微笑三结合我们永远没有第二次机会给别人留下第一印象医务工作者微笑的艺术请问您是哪里人?窗口服务规范窗口服务三个主动窗口服务五个一样窗口岗位禁令致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。点头致意欠身致意招
医院服务礼仪培训-专业ppt课件.ppt
老年病科护士长于娟第一部分医护形象第二部分窗口岗位接待第三部分与患者沟通第四部分内部沟通(医护间、科室间、与上级)第一部分—简医护礼仪作用男士自我形象检查-女士医护视觉语言第二部分我代表?窗口服务规范窗口服务五个一样窗口服务岗位禁令致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。点头致意欠身致意招手致意鞠躬(导医等)岗中接待患者规范工作异议、纠纷处理礼遇、礼让(相向/同行)上下楼梯上下电梯进出病房礼遇时简短的沟通第三部分代表一名“白衣天使”形象:医、患沟通中的问题护士迎送“六个一”医务语言的基本原则护患沟通中
医院服务礼仪培训课件.pptx
医院服务礼仪一、服务礼仪基本概要一、服务礼仪基本概要“印象管理”认为仪表主要性二、护士仪态举止禁忌站姿禁忌:双手抱肘或手插兜内及懒散、随便倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可了解为“不屑一顾”。禁忌坐姿坐下或站起行走时,动作过大碰出响声;坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰;双腿敞开过大;身体倚靠椅背双手抱于胸前;摇摆抖动双腿或一条腿架在另一条腿上;脚尖冲人或将脚架在自己或他人座位上;禁忌坐姿把脚抬高使对方能看到鞋底;坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上
医院服务礼仪培训课件.ppt
医院服务礼仪培训医院服务礼仪培训说明医院服务礼仪培训背景医院服务礼仪培训收益礼仪的定义孔子曰:不学礼,无以立。孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。祥子曰:油多不坏菜礼多人不怪“三秒钟”印象交流目的菜单一、仪表(一)男职员(一)男职员(二)女职员二、仪态(一)站姿(二)坐姿(三)蹲姿(四)微笑三、礼节(一)握手(二)鞠躬(三)问候(四)访问客户(五)引路(五)搭乘电梯礼节20字诀四、语言请问哪一位请稍等抱歉…没关系不客气见到您很高兴请指教有劳您了请多关照