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移动商务用户持续使用模型研究
移动商务用户持续使用模型研究
摘要：
随着移动手机技术的迅速发展和普及，移动商务成为了一种重要的商业模式。然而，如何促使用户持续使用移动商务应用成为了一个关键的问题。本论文旨在研究移动商务用户持续使用模型，以了解影响用户持续使用的关键因素，并提出相应的解决方案。通过对现有的文献进行综合分析，得出了用户体验、服务质量、信任、个性化推荐等因素对移动商务用户持续使用的重要影响。本研究将有助于移动商务企业了解用户需求并改进其产品和服务。
1.引言
移动商务是指通过移动设备（如智能手机、平板电脑等）进行商业交易和服务的一种商业形式。随着移动技术的不断进步和普及，越来越多的用户开始使用移动商务应用进行购物、支付、社交等活动。然而，虽然移动商务应用在技术上已经非常成熟，但用户的持续使用问题仍然是一个挑战。
2.移动商务用户持续使用模型
用户持续使用是指用户在一定时间内持续使用移动商务应用的行为。为了研究用户持续使用的关键因素，研究者提出了各种模型和理论。其中最著名的是UTAUT（统一理论接受和使用技术）模型。
UTAUT模型认为用户的意图是影响其行为的关键因素。它将用户行为的意图分为四个主要构成因素：业务机会、兼容性、易用性和个人需求。这些因素被认为对用户持续使用移动商务应用具有显著影响。
除了UTAUT模型，还有其他一些模型也用于研究移动商务用户持续使用。例如，Tam和Hsu（2009）提出了用户满意度和忠诚度对用户持续使用的影响。Luarn和Lin（2005）则考虑了信任和个性化推荐等因素的影响。
3.影响移动商务用户持续使用的因素
3.1用户体验
用户体验是指用户在使用移动商务应用时所感受到的整体感受。良好的用户体验可以增加用户的满意度和忠诚度，进而促使用户持续使用。用户体验包括界面设计、交互设计、信息设计等方面。移动商务企业应注重提供优质的用户体验，以吸引用户并提高其持续使用率。
3.2服务质量
服务质量是指移动商务企业提供的产品和服务的质量水平。服务质量可以通过提高产品性能、提升售后服务等方式来提升。研究发现，用户对移动商务应用的关键特性（如性能、可靠性、安全性等）的认知显著影响其持续使用。
3.3信任
信任是指用户对移动商务应用的可信度和可靠性的认知。用户只有对移动商务应用有信任感才会持续使用。为了提高用户的信任感，移动商务企业应该在产品技术、安全保障、隐私保护等方面进行加强。同时，建立用户评价和反馈机制也可以提高用户的信任感。
3.4个性化推荐
个性化推荐是指根据用户的个人兴趣和偏好来推荐适合用户的产品和服务。个性化推荐可以提高用户的满意度和忠诚度，进而促使用户持续使用。移动商务企业可以通过数据分析和机器学习等技术来实现个性化推荐。
4.解决方案
为了促使用户持续使用移动商务应用，移动商务企业可以采取以下解决方案：
4.1改进用户体验
移动商务企业应重视用户体验，通过优化界面设计、交互设计等方式改进用户体验，提高用户的满意度和忠诚度。
4.2提升服务质量
移动商务企业应加强产品性能、提升售后服务等，提高用户对产品和服务的认知和满意度。
4.3加强用户信任
移动商务企业应加强产品技术、安全保障、隐私保护等方面的工作，建立用户评价和反馈机制，提高用户的信任感。
4.4实现个性化推荐
移动商务企业可以通过数据分析和机器学习等技术实现个性化推荐，提高用户的满意度和忠诚度。
5.结论
移动商务用户持续使用是一个重要的研究课题。通过对现有的文献进行综合分析，本论文得出了用户体验、服务质量、信任、个性化推荐等因素对移动商务用户持续使用的重要影响。移动商务企业应加强对这些因素的关注，改进产品和服务，以提高用户的持续使用率。同时，本论文的研究对于移动商务企业了解用户需求和改进产品和服务具有重要意义。
参考文献：
Tam,C.,&Hsu,H.(2009).TheImpactofCustomerSatisfactiononCustomerLoyaltyandRepurchaseIntentionsinB2BRelationships:AQuasi-ExperimentalApproach.JournalofMarketing,73(2),213-227.
Luarn,P.,&Lin,H.(2005).TowardanUnderstandingoftheBehavioralIntentiontoUseMobileBanking.ComputersinHumanBehavior,21(6),873-891.