分公司HR工作汇报ppt课件.ppt
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非HR的HR管理ppt课件.ppt
1人力资源管理的意义人力资源管理的功能人力资源管理的范畴HR对部门主管的重要性非人资部门的特点部门主管对HR使用的正确态度部门主管必备HR技能分析9部属培育的内容部属培育的三种模式部属能力盘点部属培训需求计划工作教导四阶段法16171819提示训练成效追踪SDP自我启发成长培训的方向部属培育的三字口诀26大用与小用举才用人的三大原则用人的两大考量企业主管的用人标准1、A)坚定、固执B)有说服力、善表达C)温和、文雅D)谦虚、容忍2、A)喜欢冒险、胆子很大B)团队中活力的来源C)节制、稳健D)严格、考究3、
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非HRHRV2导弹战中的人才战谁应该在员工管理方面负主要责任?A.各部门管理者B.人力资源人士C.各部门管理者和人力资源人士合作D.咨询专家E.没有人,任其自生自灭人力资源管理中的四大角色“管理员工就是经理的全部工作”“人力资源部门的工作要点应是教会经理们使用这些工具,而不是用这些工具来取代经理。”盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治·盖洛普博士于1935年创立,是全球知名的民意测验和商业研究/咨询公司。在长达六十多年的时间里,盖洛普致力于测量和分析人的态度、意见和行为,被公认为权威。目录A.人力资源管理
七深圳分公司客户服务工作汇报PPT课件.ppt
深圳分公司客户服务工作汇报主要服务管控指标表现1.1本地抱怨管控(1/2)——开展装维精确划小,装维本地抱怨同比下降47.2%,TOP问题占比由去年同期16.7%下降至14.6%强化预处理:优化快处快赔场景及解释口径,强化第一界面的处理能力,迅速解决用户问题推进集约处理:由客服中心完成费用争议首接集约处理,减少因工单流转导致的重复、超时申诉风险强化处理管控:要求5-7天内完成退费处理,推动业支实现实时退费及送退后客户提醒,压控重复、越级风险。1、覆盖33个二级单位、151个服务中心三级单位、60个营业厅及