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基于网络点评的旅游形象游客感知研究——以峨眉山为例
一、引言
旅游产业是当前世界范围内一个不断增长和蓬勃发展的朝阳产业。在这个行业中，旅游形象的塑造和营销是一个至关重要的环节。随着移动互联网技术的快速发展，网络点评成为游客获取旅游信息的重要来源。因此，网络点评对旅游业的形象塑造和旅游者的感知具有重要的影响。本文将以峨眉山为例，通过对网络点评的分析，探讨网络点评对峨眉山旅游形象的塑造和游客感知的影响。
二、峨眉山的概述
峨眉山，位于四川省乐山市峨眉山市，是中国四大佛教名山之一，是著名的旅游胜地。峨眉山集自然风光与宗教文化于一体，山上有丰富的植被和独特的地貌，如金顶、四面山等景点。同时，峨眉山也是佛教活动和文化交流的重要场所，历史文化底蕴深厚。
三、网络点评对峨眉山旅游形象的塑造
1.网络点评对旅游形象的一般影响
网络点评是现代社会中最为重要的消费者评价方式之一，也是表达消费者真实感受的途径之一。在旅游产业中，一条良好的点评可以产生重要的宣传和推广作用，影响更多人的旅游偏好和行为。网络点评在旅游业中具有以下几个特点：第一，它来自游客真实的体验和感受，具有客观性和可信度；第二，它是即时反馈，能够及时调整旅游产品和服务的质量；第三，它有很强的互动性，点评可以促进交流和互动。因此，网络点评对于旅游业的形象营销和品牌推广具有很大的作用。
2.峨眉山网络点评的分析
通过对峨眉山相关网络点评的分析，我们可以了解一些峨眉山旅游形象的特点和游客对于旅游的感觉。
（1）美景如画，自然风光吸引游客。
在对峨眉山的网络点评中，游客最常提及的是山中的美景和自然风光。游客们称赞峨眉山的风景如画、景色绝佳，特别是在雨后、晴天时，山上的美景更是令人难忘。这对于峨眉山的形象塑造至关重要，山上的美景和自然风光使得游客对于旅游有着迫切的需求感，并且这种感觉可以在网络点评中传递给更多的人。
（2）文化底蕴深厚，宗教旅游受欢迎。
峨眉山是中国著名的佛教名胜之一，寺庙建筑和佛教文化是其最为显著和独特的旅游资源。在网络点评中，游客们对于峨眉山的佛教文化和庙宇建筑都产生了浓厚的兴趣。一些游客在点评中提到了他们参加了佛教活动和宗教仪式，丰富了他们的旅游经历。这些点评不仅体现了峨眉山的文化底蕴，也可以为宗教旅游产业带来更多的游客和收益。
（3）服务质量影响游客满意度。
对于峨眉山的网络点评，游客们也会对于旅游产品和服务的质量产生一定的评价。一些游客提到了对于峨眉山的园区管理和餐饮服务的意见，这些点评呈现出服务质量是影响游客满意度的关键因素。游客对于旅游服务期望越高，对于服务质量的评价就会越严格，而任何不良的点评都会对于峨眉山的旅游形象产生负面影响。
四、网络点评对游客感知的影响
峨眉山的网络点评对游客的感知产生了重要影响，这种影响主要表现在以下三个方面：
1.刺激了游客的旅游兴趣。
网络点评中的美丽景色和独特的佛教文化成为了游客旅游的关键因素。游客们在阅读了其他游客的点评后，对于峨眉山产生了浓厚的兴趣和期待，有了更多的动力和决心去体验这一旅游目的地。同时，网络点评也鼓励了游客分享自己的旅游经历和感受，打造更加多元化和丰富的旅游氛围。
2.影响了游客的旅游决策。
对网上评论信任度较高的游客，网络点评的可信程度对于其旅游决策具有重要影响。对于峨眉山来说，一条良好的点评可以促进游客对于这一旅游目的地的选择和决策。相反，负面的网络点评会不断地冲击游客的决心和信任度，影响游客的旅游体验。
3.增强了游客的旅游满意度。
对于已经游览过峨眉山的游客而言，网络点评仍是旅游满意度的重要影响因素之一。愉快的旅游经验会促使游客更多地分享和传递旅游体验，这会带来更多的正面的网络点评。另一方面，质量不佳的旅游体验也会引起游客的不满和负面点评，影响峨眉山旅游形象和游客的满意度。
五、结论
本文以峨眉山为例探讨了网络点评对于旅游形象和游客感知的影响。经过分析可以得到结论，网络点评的影响既是正面的，也是负面的，它涉及到了旅游产品和服务的方方面面，呈现出极为复杂和多变的模式。峨眉山需要更加积极和有效地利用网络点评，提高旅游产品和服务质量，推进积极的旅游形象营销和品牌推广。