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高校移动图书馆服务评价研究——以安徽省10所高校为例
摘要：本文以安徽省10所高校的移动图书馆为研究对象，采用问卷调查和实地观察相结合的方法，对移动图书馆的服务质量进行评价，并分析了影响移动图书馆服务质量的因素和存在的问题。结果表明，高校移动图书馆的服务质量总体较好，但仍存在一些不足之处，如借阅率不高、设施不完善等。本文提出了改善移动图书馆服务质量的建议，包括加强推广、优化设施、增加文化活动等。
关键词：高校；移动图书馆；服务评价
一、引言
高校图书馆是大学校园中非常重要的文化设施之一，它承担着教育教学、科学研究、文化传承等多种功能。但是，传统的图书馆设施和服务模式有许多不足，如地点固定、时间限制、借阅方式限制等。面对这些问题，移动图书馆作为一种新型的图书服务方式应运而生。移动图书馆是指把图书资料、阅读区设施、信息服务等传统图书馆所提供的服务和功能，通过移动方式提供给用户，为用户带来更加便捷和舒适的阅读体验。
目前，国内高校移动图书馆已经逐渐成为了高校图书馆的重要补充和延伸，受到了广大读者的欢迎。然而，高校移动图书馆在服务质量方面仍存在一些问题，如能否满足读者的需求、读者对服务的满意度等。因此，本文将以安徽省10所高校为研究对象，采用问卷调查和实地观察相结合的方法，对高校移动图书馆的服务质量进行评价，并探讨影响服务质量的因素和存在的问题。
二、研究方法
本文采用问卷调查和实地观察相结合的方法对高校移动图书馆进行评价。问卷调查是通过发放问卷、收集答案等方式收集数据的一种方法，实地观察是指研究者实际到高校移动图书馆现场进行观察和记录的方式。本文的问卷调查主要包括以下几个方面：
1.图书种类和数量：询问移动图书馆中提供的图书种类、数量以及借阅率等信息；
2.服务情况和设施：询问移动图书馆提供的服务内容和服务质量，以及设施是否完善等；
3.文化活动：询问移动图书馆是否开展文化活动等。
问卷调查采用的是自编的调查问卷，采用非随机抽样的方法，将调查样本重点放在了安徽省10所高校的学生和教师中。答卷数量共计236份。
实地观察是在问卷调查之后，由研究者实际到高校移动图书馆现场进行观察，并对实地观察进行记录和总结。
三、研究结果
1.图书种类和数量
问卷调查结果显示，安徽省10所高校的移动图书馆共提供了122,431册图书，其中包括各类学科专业的教材、参考书籍等。在借阅率方面，调查结果显示，移动图书馆的借阅率为36.7%，这与传统图书馆的借阅率相比仍有一定的差距。
2.服务情况和设施
在服务情况和设施方面，问卷调查结果显示，部分高校移动图书馆的服务内容较为单一，仅提供图书借阅服务，而未提供其他服务，如信息查询、电子资源服务等。此外，移动图书馆的设施也存在一定的不足，如座位不足、空气不流通等问题。
3.文化活动
问卷调查结果显示，少数高校移动图书馆有开展文化活动的计划和措施。然而，由于各种原因，如时间、人力和场地等限制，这些活动的频率和内容仍有很大的改进空间。
四、研究结论
通过问卷调查和实地观察相结合的方法，本文对安徽省10所高校的移动图书馆服务质量进行了评价和分析。研究结果表明，高校移动图书馆的服务质量总体较好，但仍存在一些不足之处。存在的问题主要包括：借阅率不高、设施不完善、服务内容较为单一等。为了提高移动图书馆的服务质量，本文提出以下建议：
1.加强推广：高校移动图书馆可以通过多种渠道进行推广，如开展宣传活动、增加移动图书馆官网的宣传力度等。
2.优化设施：高校移动图书馆应该进一步改善设施条件，如采取合适的空气净化设备、增加座位等。
3.增加文化活动：为了满足读者的多样化需求，可以在高校移动图书馆中开展各类文化活动，如读书交流会、书法比赛等。
总之，高校移动图书馆作为一种新型的图书服务方式，已经成为了高校图书馆中的重要组成部分。本文的研究结果表明，高校移动图书馆在服务质量方面存在一些不足之处，但仍有很大的改进空间。为了更好地满足读者的需求，高校移动图书馆应该进一步完善自身的服务质量。