捷星太平洋航空公司(JETSTAR PACIFIC)7P营销策略的分析.docx

捷星太平洋航空公司(JETSTARPACIFIC)7P营销策略的分析
捷星太平洋航空公司(JETSTARPACIFIC)7P营销策略的分析
随着全球经济的发展和人们对旅游的需求增加，航空公司作为旅游运输的主要工具得到了迅速的发展。捷星太平洋航空公司(JETSTARPACIFIC)是一家总部设在越南的航空公司，隶属于捷星集团。它作为越南第二大航空公司，在航空行业发挥着越来越重要的作用。本文通过对捷星太平洋航空公司的7P营销策略的分析，探讨了该公司的优点和改进的空间，以便更好地提高销售业绩和市场份额。
1.产品(Product)
在航空公司的产品理念中，乘客的“舒适和安全”是最重要的。捷星太平洋航空公司提供的基本服务包括班机服务、客传服务、机上餐饮服务、旅游服务等。在保证安全的前提下，捷星太平洋航空公司还提供了节约成本的措施，如设立电子登机口、推广网上购票以及设置低价机票等。与此同时，为了适应不同乘客的需求，该公司还推出了普通经济舱、特价经济舱、皇家豪华舱等不同等级的座位。
虽然捷星太平洋航空公司在产品提供方面不断创新和改进，但是乘客对产品品质的需求在不断提高，如何更好地满足和超越乘客的期望，是该公司亟待解决的问题。
2.价格(Price)
捷星太平洋航空公司的定价策略是以成本为基础的，通过不断优化公司的运行成本，从而在保证高质量服务前提下，为消费者提供尽可能低的票价。同时，该公司在特价促销方面可以说是颇具特色，以节日和全年优惠等方式，吸引更多的消费者购票，提高市场份额。
然而，在价格战中，只能以低价来吸引消费者的捷星太平洋航空公司仍然面临一定的风险，因为这样的策略会降低公司利润并可能影响到服务质量。此外，低价促销也会影响公司的品牌形象。因此，公司应该制定更加科学的定价策略，以便更好地平衡成本和盈利。
3.渠道(Place)
随着网络技术的发展和普及，越来越多的人选择网上购买机票。捷星太平洋航空公司开设了自己的官网门户，以满足消费者的实时购票需求。此外，捷星太平洋航空公司还在第三方旅游网站上销售机票，为用户提供更多种类的选择。
然而，在渠道开拓方面，需要关注的是如何维护好各个渠道间的关系，防止盲目地拓展渠道，而忽视对其质量的控制。这也是捷星太平洋航空公司在发展过程中需要考虑的问题。
4.促销(Promotion)
在航空行业中，促销是吸引广大消费者的有效方法。捷星太平洋航空公司的营销促销策略非常丰富，涵盖了各种各样的促销活动，如固定比例折扣、满多少减多少、推荐有奖等，同时公司还与银行合作，为持卡用户提供更多的服务和优惠。此外，捷星太平洋航空公司还主动与旅游公司、酒店等相关行业合作，集中促销力度，进一步拓展市场。
但是，促销活动如果不坚持可持续性，很容易导致短期利益的提升，但在长期经营中难以维持。因此，公司需要根据自身实际情况，制定出可持续发展的促销策略。
5.人(People)
在航空公司服务中，员工素质对用户体验和航空公司的口碑至关重要。捷星太平洋航空公司注重提高员工的服务意识和素质，并通过培训和激励措施来提高员工的工作热情和积极性。在乘客服务方面也向乘客提供丰富的活动和奖励措施，以便更好地满足乘客的需求和增加客户留存率。
同时，随着公司不断壮大，人力资源管理方面也面临着新的挑战，如怎么招募和培养出更多高素质的人才。公司需要进一步实施好人力资源战略，保证人力资源的质量和数量。
6.流程(Process)
在航空公司服务领域中，服务流程的高效和流畅显得尤为重要。捷星太平洋航空公司一直致力于优化服务流程和增强服务效率，如在机场设立自助购票机，方便旅客购票和值机；在飞行当中为乘客提供电视娱乐、食品、饮料等丰富的服务体验，满足乘客的不同需求等等。此外，该公司还把重点放在客户服务体验，引导消费者从逃票行为走向文明购票和留存乘客，消除乘客的不适和不快情况。
7.物理环境(PhysicalEvidence)
物理环境涵盖了航空公司的所有实体环境。捷星太平洋航空公司在打造舒适、高品质的空中旅行环境上下了功夫，如舒适的座椅、高性能的空调设备、清洁整洁的机舱环境等，都充分保证了旅客的舒适体验。
然而，在物理环境方面还有提升空间。航空公司可以通过提高机舱环境、优化餐厅服务、提供多渠道的娱乐以及多渠道的服务，促进各项业务超越用户对物理环境的期望值，提高用户体验，增强公司的品牌形象。
总之，捷星太平洋航空公司通过完善的7P营销策略，不断提高服务质量，减低成本，顺应市场和消费者需求，在航空市场中占据了一席之地。但是对于航空公司来说，市场地位从来没有稳固之说，只有不断适应市场变化和继续进行优化才能在激烈的市场竞争中更加稳固。