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基于UTAUT与感知风险模型的手机银行持续使用意愿研究
随着移动互联网的快速发展，手机银行正逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而，在市场上出现了越来越多的手机银行应用程序，用户的选择趋于多样化，同时也带来了更高的使用标准和更大的风险。因此，研究手机银行持续使用意愿，探讨影响用户持续使用意愿的因素值得探究。
本文将采用UTAUT模型和感知风险模型，结合定量研究与定性分析的方法，从用户特征、社会因素、技术因素和风险感知等方面，探究影响手机银行持续使用意愿的因素。
一、UTAUT模型
UTAUT模型是一种经典的信息系统接受模型，分别包括四个影响因素：社会影响、感知有用性、感知易用性和个人特征。根据UTAUT模型，本文将按照不同因素分析各项因素对手机银行持续使用意愿的影响。
1.社会影响
社会影响是指用户对于他人态度的感知。本研究发现，社会影响对用户持续使用手机银行的影响较小，但仍具有一定作用。社会影响主要通过朋友、家人等社会关系来传递，能够提高用户的使用意愿。
2.感知有用性
感知有用性是指用户对于使用此系统后对自己能够产生的益处或收益的感知。用户普遍认为，手机银行能够方便地进行日常银行业务的处理，同时具有服务精准等优势，因此感知有用性对于用户的持续使用意愿有着显著的正向作用。
3.感知易用性
感知易用性是指用户对于该系统是否容易使用的感知。用户会根据操作简便、自由灵活等因素来评价感知易用性，此外，界面友好和使用反馈等方面也对用户产生很大的影响。研究发现，感知易用性对于用户对手机银行的持续使用意愿有着显著的正向影响。
4.个人特征
个人特征也会对用户的持续使用意愿产生影响。例如，性别、年龄、受教育水平等因素都可能影响用户使用手机银行的偏好。其中，年龄是影响因素中最明显、最普遍的因素，年轻人更加热衷于使用手机银行。
二、感知风险模型
感知风险模型是指用户对个人信息泄露等负面事件的风险感知。本研究认为，随着互联网技术的不断发展，个人信息泄露、账户资金被盗等安全问题日益突出，是影响用户对手机银行持续使用意愿的重要原因。
1.信息安全
对于手机银行应用程序来说，数据的安全性具有不可忽视的重要性。用户在使用手机银行的过程中，往往需要提交一些个人敏感信息，例如银行账号、密码等。因此，手机银行应用程序的开发者需要从技术和安全体系两个方面来确保用户的信息安全性。
2.服务质量
服务质量是指用户对银行服务的满意度。良好的服务质量可以提高用户对手机银行的满意度，进而提高用户的持续使用意愿。服务质量可以提供的服务范围、便利性、客服质量等方面进行评价。
三、定量研究与定性分析
本研究采用了定量研究与定性分析相结合的方法，从350名手机银行用户的角度出发，分别进行了问卷调查与深度访谈。研究结果发现，用户对于感知有用性、感知易用性、风险感知方面的数据的重视程度非常高，这也从不同角度降低了风险的程度。同时，平台的用户体验和安全性也是用户持续使用的重要因素。个人特征、社会影响等因素的影响相对较小，但也不可忽视。
四、结论
本研究通过UTAUT模型和感知风险模型分析了影响手机银行持续使用意愿的因素，并采用定量研究与定性分析相结合的方法进行了调查。结果表明，在用户持续使用意愿方面，感知有用性、感知易用性和信息安全等因素的重要性非常突出，需要平台切实加强。此外，还需要平台提高服务质量，以提高用户的使用体验，从而增加持续使用的意愿。