基于消费者视角企业社会责任的博弈分析——以三鹿集团和蒙牛集团为例.docx

基于消费者视角企业社会责任的博弈分析——以三鹿集团和蒙牛集团为例
基于消费者视角企业社会责任的博弈分析——以三鹿集团和蒙牛集团为例
摘要：企业社会责任已成为一个热门话题，并逐渐受到消费者的关注。本文将以中国奶粉行业的两个典型案例——三鹿集团和蒙牛集团为例，从消费者视角进行博弈分析。通过对两家企业在食品安全事件中的表现以及消费者的反应进行分析，得出消费者在选择产品时将更倾向于具有良好社会责任的企业，并提出了企业应该如何树立良好社会责任形象的建议。
关键词：企业社会责任、消费者、博弈分析、三鹿集团、蒙牛集团
引言
企业社会责任（CSR）是指企业对社会、环境等责任的履行度。在当今社会，消费者越来越注重企业的社会责任，认为企业不仅应该创造经济价值，还应承担一定的社会责任。然而，许多企业在面对经济利益和社会责任之间存在艰难的抉择。本文将以中国奶粉行业的两个典型案例——三鹿集团和蒙牛集团为例，从消费者视角进行博弈分析，以探讨消费者在选择产品时对企业社会责任的看重程度。
一、三鹿集团事件及其影响
2008年，中国奶粉行业发生了一起严重的食品安全事件——三鹿奶粉添加三聚氰胺，导致数千名婴儿患上尿毒症，甚至死亡。这一事件引起了广泛的关注和愤怒，不仅对三鹿集团造成了严重的经济损失，也对中国奶粉行业的整体信誉造成了巨大影响。消费者们纷纷对三鹿奶粉表达了愤怒和失望，并转而选择其他品牌的奶粉。
二、蒙牛集团的社会责任形象与市场竞争
与三鹿集团相比，在食品安全事件中，蒙牛集团始终坚持高标准的质量控制和严格的质量监管。他们积极参与社会公益活动，例如在贫困地区捐赠奶粉，提供教育资助等。这些行为为消费者树立了良好的社会责任形象，并赢得了消费者的青睐。蒙牛集团凭借良好的社会责任形象顺利度过了一系列食品安全事件，并在市场竞争中占据了一席之地。
三、消费者的博弈行为分析
消费者在选择产品时会考虑多方面的因素，包括产品质量、价格、品牌信誉等。然而，随着社会责任意识的不断提高，消费者越来越关注企业的社会责任。他们认为，企业应该为社会做出贡献，承担起社会责任。因此，在奶粉行业的博弈中，消费者不再只关注产品质量，还会综合考虑企业的社会责任形象。对于三鹿集团和蒙牛集团来说，消费者面对的选择是，选择一个曾经发生过食品安全事件但未能及时公开并处理的企业，还是选择一个在食品安全事件中始终坚持高标准质量控制和积极参与社会公益活动的企业。在这个选择中，消费者倾向于选择具有良好社会责任形象的企业，以保证自己购买的产品的安全性和质量。
四、企业如何树立良好社会责任形象
鉴于消费者在产品选择中越来越注重企业的社会责任，企业应该采取一系列措施来树立良好的社会责任形象。首先，企业应积极参与社会公益活动，通过捐赠和资助等方式为社会做出贡献。其次，企业应提高产品质量和安全控制水平，确保产品的安全性和质量。同时，企业应加强与消费者的沟通，及时公开和解释产品质量问题，避免信息不对称和不透明造成的负面影响。最后，企业应完善内部管理制度，建立和落实一套科学的社会责任管理体系，以提升企业的社会责任意识和履行度。
结论
本文以三鹿集团和蒙牛集团为例，从消费者视角进行博弈分析，探讨了消费者在选择产品时对企业社会责任的看重程度。通过对两家企业的比较分析，得出了消费者倾向于选择具有良好社会责任形象的企业的结论。对于企业来说，树立良好的社会责任形象不仅有助于赢得消费者的信任和支持，也有利于提升企业的品牌价值和竞争力。因此，企业应积极履行社会责任，树立良好的社会责任形象，并与消费者保持紧密的沟通和互动，以满足消费者对产品质量和企业社会责任的需求。