接待礼仪pptppt课件.ppt

接待礼仪1、我们的学习目标
2、接待处迎客技巧
3、服务的仪态
4、服饰、仪容礼仪

我们的学习目标课程大纲接待处的工作要点：1、必要的心理准备；
2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；
3、整齐清洁；
4、借齐需要的小册子；
5、时钟及日历表；
6、花瓶；
7、安排好当天的工作程度表；
8、你的服饰要整齐。1、以愉快的心情向来访者打招呼。
（1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！”
（2）中午十一点前可以说声：“早安！”
（3）午后可以说一声：“你好！”当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声：‘请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅即与有关人员联络。接待多个访客时的注意事项：
（1）应该依访客的先后顺序进行处理：
A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记；
B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令你久等了。”
（2）联络会晤人员：
A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了XX。他现在正在前来接待处，请先坐一下。”
B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。
（3）会晤人员不在时：
A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。”
B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。
（4）当访客没有指定的会晤人员时：
问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声：“对不起，令你久候了。”第四步：入座，备茶开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。”请客人进去。进门后随手关门。端茶的步骤如下：
1、事前的准备
首先，先洗手，
然后，检视茶具的清洁。
2、倒茶的方法
检查每个茶杯的杯身花样是否相同；
茶水的温度以八十度为宜；
注意入量大约为茶杯容量的六至七成；
注意每一杯茶的浓度要一样；
检查杯数与人数是否相同。
3、端茶的方法
注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。
双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；
端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；
一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。”
4、访客离去后如有吸烟的访客到访时：
1、即使公司内禁烟，如果有吸烟的客人到访，也要将烟灰碟送给客人，同时别忘记送上打火机。
2、当客人离去后，应该立即将窗打开，让新鲜的空气进来，将烟味吹走，清理烟灰碟时，注意火种是否已熄灭，有没有易燃的文件在附近？小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。
3、如果你负责接待工作，请勿吸烟。因为接待处是客人第一眼便会看见的地方。吸烟应该是在休息的时间，在休息室或吸烟室内做的事情。如果你很想吸烟，待吸完烟再回来。小心烟味留在衣服或头发上，检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。第五步：替访客保管物品时第六步：叫外卖时，应注意的事项第五步：当访客准备离开时交换名片的礼仪：
1、事前的准备：
前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片；
把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。
平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。
2、交换名片时的礼仪：
用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。”
一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。
3、收下对方名片时礼仪：
用双手接取对方递交的名片。
接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。
在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。
4、事后的整理：
当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。会谈时应留意的几点：
1、不要傲慢地仰靠在椅背上：
坐在椅子较深的位置，伸直腰背，
坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。
你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。
2、穿上衣要注意的要点：
接见来访的客人，你必须穿上外套，
外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。
3、不可叉起双手或交叉脚而坐：
把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。
4、事后的整理：
无论交谈了多久，也别看表，查看时间，
如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约，应在开始时向他便说明。
5、会客时尽量不要被打扰：
6、在聆听中记下要点：介绍客人的礼仪：
1）职位的高低不同
首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。
2）不同年龄的人
首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。
3）其中一方是自己公司的人
首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。
4）男性与女性
一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年