意识培训ppt课件.pptx

1质量的思考

☆戴明（EdwardsDeming)
质量是一种以最经济的手段﹐制造出市场最有用的制品.
---质量是制造出来的﹐而非检验出来的
☆朱兰(JosephJuran)
质量是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)
---产品使用期间﹐要满足使用者需要
☆费根堡姆(ArmandFeigenbaum)
质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好
---首创全面质量管理名词
☆石川馨
质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质
---以良好人力资源﹐建立工作质量
☆克劳斯比(PhilipCrosby)
质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值
---质量就是合乎标准﹐零缺陷
按照IS09000:2015质量管理体系：术语中的定义：

质量是一组固有特性满足“要求”的程度。固有特性满足要求的程度有三个范围：超出要求、等于要求、小于要求，可用下图表示：顾客满意示意图顾客满意度测量质量的重要性质量的重要性质量的重要性质量的重要性降落伞的真实故事这个历史事件带来的寓意。。。
许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行。就像我们经手的质量投诉。
尤其是处理公司内部问题时，针对一些客户部门提出的问题固执己见，即使所有的客户部门已经达成了一致意见，也依然我行我素，从而造成了部门之间的鸿沟越来越深。
世上没有做不好的事情,只有不想做好事的人!
我们都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。品质没有折扣质量的重要性要做好企业的质量，不仅要了解“质量”的基本概念，重要的是让企业的每一份子都具有“质量的意识”。
那么什么是质量意识？第二讲:质量意识及提升的必要性A.好的质量就是高的质量
B.质量只牵涉到有形的事务
C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原则
D.质量是[差不多就可以了]质量意识缺乏的表现是？自主检查不落实小事变大事当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？
日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？
在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？
外科医生主刀时一个不小心，又将如何？1%不良的品质水准代表什么意义？99%还是不够好1%不良的品质水准代表什么意义？99%还是不够好不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
1.质量意识淡薄
2.存在侥幸心理
3.习惯性思维,无法提供客户需求质量
4.执行不彻底,敷衍了事.品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用,绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。1.如果你接受质量问题是不可避免的观点，那么问题就一定会出现。2.如果你认为生产过程的各种浪费是必然产生的，认为这是常有的情況，那么事情定会如你所想。3.如果你觉得办事的拖延是你个人专利的话，那么这一辈子你将享有这个种权利。在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！
公司任何人决不向不符合要求的情形妥协，都要极力预防错误的发生，这样顾客才不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是我们工作中要追求的“零缺陷”正确的品质观念决定了质量意识零缺陷，可能吗？1.如果你接受“事情总会出差错”的观点——那么问题就一定会出现。2.如果你认为“这事情三天内不可能完成”——那么再多给你三天你也可能完不成。3.如果你觉得工作“差不多就行”——
那么结果一定会“差很多”。
零缺陷战略：全过程中每道工序都应制造出100%合格品每道工序都应确保实现这一要求质量意识提升离不开观念的转变观念转变是质量意识提升的基础质量保证不能寄托于检查第三讲质量意识提升的内容和方法员工应有的质量观念1.突破旧有思维模式
2.细微处着手
3.从我做起
4.全面质量管理,贯彻制度观念改变
行动改变
习惯改变质量管理的五不放过原则人员的管理让机器设备“听话”材料的管理环境的管理希望每一位同仁在工作岗位上不断提高品质意识、问题意识、忧患意识、改善意识，发挥团队合作协力,找出和排除问题点，不断提高产品质量,生产顾客满意的产品,以全面实现个人和企业的发展。
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