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职业形象及服务礼仪PPT课件.ppt

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职业形象及服务礼仪 培训时间：10月21日下午14:30 培训方式：互动交流、角色演练 课堂纪律：请保持安静；请把手 机设成震动，或关机课程大纲学习礼仪达到的目的人类的感知职业形象的内涵及价值1.1职业妆容1.3职业仪态1.3.1坐姿女士坐姿示范男士坐姿示范1.3.2站姿男士站姿训导女士站姿训导1.3.3行姿行姿训导蹲姿1.4目光形象 目光范围目光接触的技巧交谈距离1.5表情形象 1.6微笑形象 手语1.7动作行为形象---手语的训导 1.9语言形象 公众场合动作禁忌可亲她们给你的感觉有何不同?色彩搭配三原则穿西装的七原则西装与领带色彩搭配原则男士西装尺寸男士着装注意同色系/相似色搭配对比色搭配上装— 纯色职业套装 裙装— 长度于膝盖处上下 三寸以内、穿着丝袜 皮鞋— 前后包、中跟 饰物— 优质手袋简洁的首饰 发型— 清爽、大方 化妆— 淡雅以中跟前后包羊皮鞋为最佳 款式典雅，切不可前卫、夸张 鞋底有弹性 鞋跟高度4-5厘米 色彩与服装色系协调 （必备色—米白、咖啡色、纯黑）接送礼仪 见面礼仪 名片礼仪 其他常用礼节 上门访客礼仪 有司机的座位次序主人开车的座位次序当客人认识路时 一般来讲，走在前面的人，地位应高 请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起 所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在前面 当客人不认识路时 我们应在前进方向的左前方引导（一般是靠右行走）见面礼—握手交叉握手见面礼—鞠躬只弯头的鞠躬名片礼仪递交名片应注意：令别人觉得重要的艺术1态度很差，能力很差。 这类人只能用"人裁"形容，因为他们最容易成为裁员的对象。企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。服务的心态形象 祝大家:气质高雅，彬彬有礼！