电话咨询流程及技巧培训ppt课件.ppt

电话营销流程及技巧培训

都来当兵吧都来外呼吧！攻克心理关攻克心理关我的电话目标是什么？

如何处理接通电话时可能发生的事情？

如何引起客户对我们的好感？

如何吸引客户的注意力/我的开场白如何讲？

我需要提出哪些问题判断客户的需求程度？

如何有目的的引导客户需求？

客户可能会问到什么问题，如何回答？

态度上做好准备了吗？实践中的约访流程开场白的5要素打破坚冰—开场白推荐产品时机推荐产品3个步骤约访定位解决客户疑义的正确步骤解决客户疑义案例异议处理方法异议处理方法异议处理方法异议处理衔接语多次敷衍只能攻单现场作业深挖拒绝原因缓冲性语言攻单技巧替客户作决定
例：XX爸爸，根据对孩子目前学习情况的了解，我们的辅导对他来说一定是有帮助的，你说对吧？
引导客户签单
例：XX爸爸，您只要带着孩子一起过来，测评同时也实地考察下校区，觉得还不错，您就直接定了，我这边也好尽快给孩子排课，您想找好一点的老师这些事情都由我来帮您办……
创造性促成
例：XX爸爸，谢谢您的时间，希望您是我的一个奇迹
制造不安
例：XX爸爸，最近这次期中考试很多孩子都被数学拉分拉了好远，如果这种成绩持续到下学期，就怕您再跟着着急上火也于事无补了，所以我建议如果有给孩子辅导的计划，那就一定趁早。
解决客户疑虑
例：XX爸爸，就刚才跟您解释的师资情况，你认为还有什么问题吗？…好，如果没有问题，那我建议您尽快…因为我们活动也是有期限的。
适当回避—避价借力使力电销成败重要因素：“追呼”！五次基本追呼态度决定成败
提问！提问！！提问！！！
同时避免让对方有被审问的感觉
适时核实，摸清家长的想法
掌握主动权，随时保持一颗清醒的头脑，引导客户,不被客户的说法带走
使用对方的语言方式和语速来说话
开放式及封闭式并句并用
多呼才是硬道理！！！
Thankyou!