预览加载中，请您耐心等待几秒...

电话咨询流程与技巧PPT课件.ppt

预览
1/10
2/10
3/10
4/10
5/10
6/10
7/10
8/10
9/10
10/10

亲，该文档总共27页，到这已经超出免费预览范围，如果喜欢就直接下载吧～

下载提示 文本预览

如果您无法下载资料，请参考说明：

1、部分资料下载需要金币，请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档，再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压，在使用对应软件打开

电话咨询流程和技巧电话咨询心理准备工具准备知识准备电话接听中要注意的5大部分第1阶段－开场白 声音表现简明扼要、强调重点、条理清楚 措辞严谨、吐字清晰、善于运用停顿 富朝气、充满诚意 捕捉对方的语音，语气，语调，语速及言辞习惯并加以运用 多倾听少打断家长 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 诚心诚意的寻找适当的时机的赞美家长，不要夸张不矫揉造作 听出家长的潜台词，避免直接反驳对方及与对方争论 站在对方立场，给予专业建议多询问，少下结论,结论下的多,容易出现的错误就多 让家长感到我们经验老道 配合适当的肢体语言，家长感受得到开场白内容第2阶段–鉴别家长需求 Questioning提问技巧 Listening聆听技巧提问的技巧我们要问什么？Questionskills提问技巧Listening聆听 Whyisitimportanttolistenforthelanguageofneedsduringasalescall? 为什么聆听在电话销售中如此重要?为什么有效聆听是困难的聆听的技巧第3阶段–产品推荐 定位技巧 约访定位第4阶段–解决家长异议 解决家长疑义的正确步骤处理家长异议注意事项上门出现的信号第5阶段–促成或跟进 检查核实技巧 检查核实什么电话后的工作谢谢