电话销售流程及约访技巧(刘峰)ppt课件.ppt

阿里巴巴电话预约技巧
电话两大目的
电话前三步曲
邀约思路说辞
应对客户拒绝

电话之前三步曲

1、查冲突、录资源

2、百度、阿里查背景

3、整理清单理套路客户背景6问：我从哪里找客户背景？打电话之前必须了解的基本背景邀约说辞套路以买家为由以同行为由以本地服务为由头以客户行为为由头应对客户拒绝3）：把资料寄给我
举例：告之客户资料需要配合人员讲解，且根据个人
再做修订，另约时间上门演示

4）：没兴趣
举例：先同理心：”要您对不知道有什么好处的东西感
兴趣实在有点强人所难，有顾虑、有想法也是十分理
所当然的。正因如此，我才想向您亲自报告。”5）：没有钱
举例：“没有关系，现在不是让您花钱，是希望您能了解一下为何有那么多在利用网络渠道做生意，对将来才会最有利！我可以在星期二或者周末来拜见您吗？”

6）：先想想，在考虑考虑
举例：直接问客户的顾虑是什么：“假如您对于操作或者其他什么不明白的，我下周二拜访您的时候直接给您做解答如何？”7）：无法确实业务是否需要
举例：“先不要担心业务日后的发展，您可以先参考一下，看看我们的产品优点在哪，是不是可行。我是星期一还是星期二拜访您比较好？”

8）：需要和他人商量
举例：“我完全理解，您先商量看看，哦，对了，X先生，假如说这个事情不需要和别人商量，您自已是怎么看的？”

9）：我们会再跟你联络
举例：“也许目前您暂时没有考虑用它，不过，我还是很乐意让您了解一下，相信它一定会对您的生意大有益处的！”电话邀约五忌电话演练Q&A感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，
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