沟通与激励ppt课件.ppt

2010年11月建设性沟通第一章：建设性沟通沟通过程沟通障碍建设性沟通特征建设性沟通的核心理念换位思考的三个问题换位思考情境模拟：
假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？讨论：你会怎样做？沟通客体分析沟通客体分析沟通主体分析自我沟通技能提升建设性沟通原则建设性沟通建设性沟通换位思考
同理心积极倾听学会听采用合适的反馈态度你是哪种反馈态度？积极倾听积极倾听孩子：有人偷了我的新颜色笔。
父母：你肯定不是你自己遗失了颜色笔？
孩子：我没有，我去洗手间时把它放在书桌上。
父母：你随便把东西乱放，当然会丢掉啦！
孩子：……
父母：这也不是第一次你丢失了东西！我常常告诉你贵重物件要好好放好，你就是不听话，记不住！
孩子：噢，算了……（不想讲了）（正确方式）
孩子：有人偷了我的新颜色笔。
父母：是吗？（看着孩子，认真听）
孩子：我去洗手间时把它放在书桌上。有人便拿走了笔。
父母：哦？……
孩子：这已经是第三次有这样的事情发生了。
父母：哼！
孩子：我知道了，从今以后，我离开房间时，把笔好好收藏。
父母：对了！积极倾听的八个方面听问题类型提问题时常见的问题通过问问题进行深入探讨Probe深入探讨问题举例满足个人需要的基本原则KeyPrinciples，KP委派沟通的步骤步骤与技巧给予和接受反馈反馈过程中的障碍给予反馈的时机如何与上级相处提交报告vs汇报跨部门沟通产生沟通困难的根源约哈里窗口需要其他部门配合何文汇是你的部属中最为精明能干的一位。不久前，通过你的推荐，他曾经代表你的顶头上司----研究发展处的王处长----向刚刚接任总经理职位的吴先生，简介研究发展处的未来发展计划。由于何文汇精湛的专业素养，以及极具说服力的口才，他作完简报后立即赢得吴总经理高度的赞赏。昨天，吴总经理向王处长指名，要何文汇三个礼拜后，向即将前来公司参观访问的政府要员作有关全公司发展计划的简报，并要他即日起就作必要的准备。不过，何文汇目前正忙于两个月前由处长交付给你的某项专案工作。很不凑巧的是，该项工作也必须在三个礼拜内完成。
面对上述的情况，你遂找何文汇过来，商讨他在未来三个礼拜的工作安排。何文汇因受上级主管器重，所以意气风发。他提议在上班时间内处理王处长交办的工作，上班以外的时间(包括周未、周日及夜晚)处理吴总经理交办的工作。王处长对何文汇的提议不但同意，而且甚表激赏。 你本人对能拥有何文汇这样的部属，深感欣慰。但是，你却担心在这样繁重的工作压力下，何文汇是否真能不负众望。为了激励何文汇，你左思右想终于想到了以下四种途径：
告诉何文汇，你将建议上级对他提供某种方式的物质奖励。
告诉何文汇，三个礼拜后，你将请他全家吃饭，以表示你对他格外付出的谢意。
在未来三个礼拜之内，对何文汇特别表示关爱，以令他了解你对他的器重与感激。
设法令他觉得，倘若他不将两桩事做妥，他将对不起你，因为要不是你过去常常在上司面前称赞他，他将不可能有今日。
请评估以上诸种激励手段，并编排它们的优劣顺位。激励×能力=绩效案例讨论了解员工需求你可能并不了解员工想要什么自我
实现激励是公司的事情
重业务不重激励
激励=奖励
不就是钱的事吗？
随意
我的激励没问题中层经理不能直接动用的激励菜谱精神激励工作本身就是一种激励参与激励关键语句领导对工作的认可小结Q&A此课件下载可自行编辑修改，供参考！
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