沟通与激励技巧ppt课件.ppt
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沟通技巧与激励技术主管不可或缺的领导和管理才能有关成功的因素是:85%是沟通与人际关系,15%是专业知识和技术。人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败,来自不愿沟通。沟通——信息的传递与理解沟通的四种基本型态沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),顺利达成各种不同的目的。发讯人——传送方(Sender)受讯人——接收方(Receiver)你要让对方确定你真正了解沟通的内容,才算尽到你的责任。说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实,以便影响受讯者的看法、想法。表达感情和建
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沟通技巧与激励技术主管不可或缺的领导和管理才能有关成功的因素是:85%是沟通与人际关系,15%是专业知识和技术。人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败,来自不愿沟通。投石问路——找关系:亲戚、同学、同乡、同事等中国人解决事情的方法是看事情找关系中国人的人际关系:近之不逊,远之则怨交浅不言深:一回生、二回熟业务关系在于生活关系中才能建立,找寻共同点,没有共同点就制造一些人际关系全在利害:安全、名誉、利益、感情——感情是工作中的原动力,但工作中却不能有感情中阶主管的人际关系天地人·法理情·有所为有