预览加载中，请您耐心等待几秒...

导医服务技巧ppt课件.ppt

预览
1/10
2/10
3/10
4/10
5/10
6/10
7/10
8/10
9/10
10/10

亲，该文档总共40页，到这已经超出免费预览范围，如果喜欢就直接下载吧～

下载提示 文本预览

如果您无法下载资料，请参考说明：

1、部分资料下载需要金币，请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档，再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压，在使用对应软件打开

导医服务技巧课前准备课程内容第一部分：认识导医我国医疗市场的新趋势—摘自《新民晚报》导如何定义服务？患者有什么需求？第二部分：导医服务的流程与技巧服务环节初步了解病情1718第三部分：满意服务的标准满意服务标准 标准一. 遇见患者时,先微笑, 然后礼貌地打个招呼。打招呼时的注意事项满意服务标准 标准二: 以友善热忱和礼貌 的语气与患者交谈。面对面的沟通—身体语言的构成—满意服务标准 标准三: 迅速回答患者的问题， 并主动为患者找出答案。头脑风暴帮助患者解决问题的步骤 倾听以了解事实 第四部分：行为礼仪规范日常礼仪一：仪容仪表规范二：站姿服务规范站姿服务的禁忌：三：行姿服务规范行走服务的禁忌四：坐姿服务规范坐姿服务的禁忌：五：蹲姿服务的规范六：日常妆容40