导医服务技巧【优质PPT】.ppt
王子****青蛙
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导医服务技巧课前准备课程内容第一部分:认识导医我国医疗市场的新趋势—摘自《新民晚报》导如何定义服务?患者有什么需求?第二部分:导医服务的流程与技巧服务环节初步了解病情第三部分:满意服务的标准满意服务标准标准一.遇见患者时,先微笑,然后礼貌地打个招呼。打招呼时的注意事项满意服务标准标准二:以友善热忱和礼貌的语气与患者交谈。面对面的沟通—身体语言的构成—满意服务标准标准三:迅速回答患者的问题,并主动为患者找出答案。头脑风暴帮助患者解决问题的步骤倾听以了解事实第四部分:行为礼仪规范日常礼仪一:仪容仪表规范二:站