导医服务技巧专题培训课件.ppt
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服务(fúwù)理念和服务(fúwù)技巧课程内容介绍(jièshào)服务理念1、服务可以创造更高的利润(咖啡(kāfēi)的升值)2、服务可以形成差异(一附院)3、服务可以加深印象(豪华游艇)4、服务可以促进沟通(母亲吸烟)5、服务可以创造品牌(海尔,肯德基)讨论(2)医疗服务和医院服务是一回事吗?您觉得在目前的医院服务中,有哪些方面经常(jīngcháng)让患者感觉不好?引起患者抱怨的导火索:1、排了很长时间的队,好不容易排到了,医务人员却突然什么也不说离开了2、象一只青蛙一样在大厅内跳来跳去3、